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销售部员工入职培训PPT
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什么是销售
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1、什么是销售
1、什么是销售
1、什么是销售
销售
因为有需求,所以有产品;销售是将产品送入大众手中的必要途径,体现产品价值,推动社会发展。
认识自己
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认识自己
销售
爱思考
自信
勇敢
活泼
善言
好学
诚实
负责
礼貌
踏实
勤奋
乐观
你具备多少????拥有越多,就越适合销售!!!
细心发现不足,耐心改正缺点,才能成为一名优秀的销售人员!
做人不能好高骛远,脚踏实地,自然水到渠成
不踏实?
骗的了一时,骗不了一世。只有坦诚相待,才能获得真心
不诚实?
礼貌对待顾客,这是基本要求,是销售的第一步台阶
不礼貌?
那么就主动和陌生人攀谈,搭车、借物,终会捅破那层纸
不善言?
拿着产品的说明手册,读读背背,产品就在你心中了
不懂产品?
别人有的你也有,别人能做的你也能做
不自信?
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认识自己
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认识产品
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认识产品
产品是企业赖以生存的根基,也维系公司命脉的源泉,产品是消费者在消费时最看重的方面。作为一名销售人员,只有了解本公司的产品,才能得心应手的把产品介绍给顾客,才能获得消费者的认可和购买.
认识产品的重要性
认识产品
制作工艺
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销售价格
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产品性能
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对于同行产品的优势
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认识产品
认识顾客
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认识顾客
为什么认识顾客?
只有了解顾客,您才能针对性的介绍产品;才能投顾客之所好,销售才能成功。好的产品,它的价值是由顾客来体现的!
认识顾客
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音量大,说话速度快,喜欢质问,表情严肃
语速平稳,音量适中;从容,安静,善于倾听
语速不快,音量不大,音调无变化;面无表情,不喜表现
语速较块,抑扬顿挫;表情丰富,易交往
随和型
控制型
表现型
分析型
顾客主要分为四种类型:
分析型、表现型、随和型、控制型
认识顾客
礼貌、谦和有分寸,适度夸赞,让顾客了解您,解除戒备之心
不要施加压力,不要直接追问
认真倾听顾客的每一句话,推测心中想法
应对技巧
认识顾客
迎接顾客,唠家常,多聊天
多多夸张炫耀产品,多让顾客说话
体察顾客感情、不必解答问题
表现型顾客
应对技巧
认识顾客
亲切、诚信相待
声音温和,不急不躁
试探性询问,被拒绝时态度要好
应对技巧
认识顾客
保持微笑,热情招呼,开文件山
突出产品档次,体现身份
简介明了、体现专业,征求意见,让其做主
控制型顾客
应对技巧
销售步骤
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销售步骤
顾客对产品的认识不足,在顾客心目中,销售人员是专家般的存在,通过介绍产品和回答异议,可以和顾客建立良好的关系
由于信息不足、环境陌生,顾客对自己的需求不确定,各种因素在心中萦绕,需要销售人员在旁给予建议
顾客对产品认识不足
顾客购买的决心不大
主动建议购买
确定需求
处理异议
促使签单
提供解决方案
问候
销售步骤
销售步骤
问候
谁使用?
使用环境?
价格预算?
提出解决方案
根据顾客的特殊需求,选取合适的产品类型
排除异议
针对顾客顾虑,仔细聆听,并澄清对方的问题和需求
签单
确定产品类型和交易方式,讲明售后服务
总结
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谢谢大家