客户沟通技巧 主讲教师：11云办公 内容完整 在这里添加相关的文字描述，可以从您的文案中复制需要的内容到这里。 Customer Communication Skills 目 录 输入你的标题 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 输入你的标题 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 与不同类型的人沟通 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 客户服务 客户服务包含着解决实际问题的功能服务 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 与满足心理需要的心理服务 。 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 客户服务 了解客户的需求观察,聆听,询问 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 知道解决问题的方法 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 回答客户的问题 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 提供更多的帮助 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 2,000K 3,000K 5,000K 6,000K 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 不 要 轻 易 下 结 论使自己受欢迎 聆听的目的是要明白对方的意图 缓解压力，帮助思考有助于赢得主动 沟通的基础——听 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 边聆听边作记录 鼓励他人表达自己 眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话 客户感受到尊重和欣赏 聊天技巧 Text Text Text 聊天需要技巧 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 和客户聊天 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 聊什么 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 不能涉及的话题 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 聊天技巧 态 度 01 02 积极乐观 平常心 感恩 付出心态 自律心态 谦恭的心态 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 态 度 肢体 语言 情绪 1. 爱 2．性 3．希望 4．信心 5．同情 6．乐观 7．忠诚 1．恐惧 2．仇恨 3．愤怒 4．贪婪 5．嫉妒 6．报复 7．迷信 积极乐观 消极悲观 有效沟通 D 坦诚 委婉 模糊 幽默 沟通的方式 有效沟通 语言的表达 请 谢谢 巧妙的赞赏对方 使用技巧引导对方 ……… 有效沟通 肢体语言 微笑 眼睛 握手 与不同类型的人沟通 Q1 Q2 Q3 Q4 186,456K 286,456K 386,456K 666,456K 谨慎型 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 撒谎型 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 不善交际 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 沉默型 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 与不同类型的人沟通—沉默型 2017 2018 2019 2020 A．温和、平稳、 冷静、遇事淡淡地、不邀功。 B．听别人的，不发表意见也不主动。 压抑内在所有冲突，常须要外在的刺激他才会动。 开放式提问 互动的暖场 表示关心 表示好奇 与不同类型的人沟通—不善交际型 Text here A．没有有排解纠纷的能力，常常词不达意 B．常常不知道自己的真正感受，所以要从考验别人中来了解别人眼中的自己。 焦虑时，一切事情都做不好，而他们也知道。 权威的引导 真诚的态度 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 与不同类型的人沟通—撒谎型 01 02 03 04 Text here A．用幻想来增加自己的情绪，并享受它。 B．常说一些抽象、幻梦的比喻，让别人听不太懂其隐喻。 避免公共场合 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 自怜、 幻想 、多疑、骄傲。 长时间交流 倾听为主 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容。 原则性用语—小提示 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心如何说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 客户沟通技巧 主讲教师：11云办公 内容完整 在这里添加相关的文字描述，可以从您的文案中复制需要的内容到这里。 Customer Communication Skills