如何让您的培训效果更佳 主 讲：孙剑虹 全国专业人才教育委员会礼仪专家委员 香港凯歌国际礼仪集团董事 广西礼仪网首席培训师 国家高级礼仪培训师 职业培训师 我们问一问自己： “我们为什么来这里学习？” 《教师丁顺龙》的故事告诉我们什么？ 我们讨论一下： 丁顺龙应聘失败的原因有哪些？ 全国礼仪师资培训体系 职业培训四大要素 职业规划：--为什么干这个？--行业前景 职业能力：--你是干什么的？--专业能力 职业技能：--怎能干得更好？--高效能力 职业素养：--谁不能干这个？--从业资格 全国礼仪师资培训体系 职业培训四大要素 职业规划：--为什么干这个？--行业前景 职业能力：--你是干什么的？--专业能力 职业技能：--怎能干得更好？--高效能力 职业素养：--谁不能干这个？--从业资格 目标：提升专业度及技能技巧 1、 培训师的专业形象提升； （看起来像） 2、 强化你的语言魅力；（听起来像） 3、 课程逻辑方法；（感觉起来像） 4、 课件设计与课程演示技巧；（经得起推敲） 5、 课程设计的基本要求（果子装箱）； 6、 培训效果持续的工具参考（表格管理） 7、 重要的开场与收尾（十个绝招） 让你在同行中脱颖而出 一、职业能力： 教什么？ 第一个问题：我是谁？ 第二个问题：学员是谁？ 第三个问题：学员和我有什么关系？ 第四个问题：学员来这里能得到什么？ 第五个问题：你打算讲什么？ 第六个问题：课堂上怎样更有效？ 第七个问题：课堂效果在今后如何能执行？ 第八个问题：如何让学员喜欢你和你的课题？ 1、课程需求调查 2、制定课程大纲 3、编写课程资料 4、培训场地设置 课前准备三四套 （1）确认问题 存在的问题 = 标准 — 现状 标准：团队或员工应达到的目标或 标准，以及应具备的技能。 给客户或者自己调研报告 案例：江苏某银行 （1）确定课程目标 （2）编排课程内容 （3）选择培训方法与技巧 （4）确定培训资源 2、制定课程大纲： 1、投影仪 2、白板 3、白纸 4、色卡 5、道具 6、扑克牌 三、培训工具的使用 哪些是你常用的教具？ 投影片制作要领 只写出关键字词 字体大于18号字：看得清楚吗？ 事先检查清晰度（到最后一排） 不要塞满画面，不要变成书页 不要太多颜色（三色为佳） 投影片每一行的字数？ 统一格式与形式 图片使用网上的吗？ 图片多效果好吗？ 投影机使用要领 放置时不要挡住学员 角度太大会变形 事先调好字体颜色，根据实际要调整 室内灯光不宜太亮 最好不要挡住横幅 如需写字请注意高度与位置 白板使用要领 字体8~12公分（拳头大、巴掌大、） 字迹要清晰 笔头0.3公分以上 可用多种色笔（颜色要鲜明） 每页一个重点 书写时不要挡住白板，边写边讲 色卡纸的使用：可用随意贴标示重点 扑克牌的使用：灵活多变 大白纸的使用：可用色笔先写重点 游戏的奇妙效果：注意力加上好奇心！ 行政准备 在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰 剧场式 教室式 四、场地布置要领 小组式 马蹄形 方形会议 场地布置要领 二、职业技能 怎么教？ 一、学员注意力曲线是怎么样子的？ 时间长 时间短 注 意 力 弱 注意力 强 方法 参加者的反应 %记忆 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动 有效的学习 讲授法： 有何特点？ 小组讨论法 使用要诀： 1、编组人数要介于4~10之间 2、座位安排要便于小组讨论 3、要有较有能力的小组长 4、讨论前要设定明确的时间 5、讨论的主题或作业必须交待清楚 6、完成后要做成果报告或心得交流 三、头脑风暴法 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感 6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标） 7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛 8、最好由学员自行下结论 案例：投诉处理 四、角色扮演 让学员亲身扮演某种角色的学习方式 注意什么问题？ 四、角色扮演 使用要诀： 1、创造轻松支持的环境 2、自愿或指定某人上台 3、讲述情景与角色课题 4、扮演指定角色并面对课题 5、可以角色互换 6、可以从中延伸新的课题 7、可以创造新的情景 8、学习后要给与时间交流 9、给与必要的评价与建议