控制(Control)阶段 文件化和共享 Define Measure Analyze Improve Control Step 13-树立控制计划 Step 14-实施控制计划 Step 15-文件化/共享 流程改善方法论 - DMAIC 年度效果预算 成果移交 经验共享 定义及推进步骤 定义 计算Project预想成果, Project结果文件化, 以该Project为例在可以适用的事业部共享学到的知识 推进步骤 Input Project推进的所有履历 Output 改善后年间预想成果 Project履历 共享的知识 Project 文件化 结束报告 共享/扩散 预想成果 为了移交给现场进行文件化 推出下期推进课题 重要成果教育目标 重要性 掌握Project执行的结果对经营带来的财务成果及体质改善效果, 评价Six Sigma Project活动价值 而且只有将Project执行的结果移交给现场管理者才能维持持续改善的状态 共享学到的知识，使Team的Know-how得到传播并成为经营组织的共同知识, 可以产生扩散效果 教育目标 确保可以证明Project成果的各种Data, 与FEA一起计算年预想效果 作成Project的最终报告书和叙述书 整理学到的知识, 使其可以共享 成果/效果 例 年间预想成果的计算 直接节俭 废弃/再作业不良减少 人员数量减少 减缓销售价下降速度 降低采购单价 废弃处理费用减少 返品运费减少 不良保管费减少 紧急运费 资材VE 其他节俭 为了减少Claim或不必要的往来而投入的管理资源 除以上 外为了解决不良/缺陷而投入的管理资源 因低品质制品或服务引起的预防费用减少 不良保管费用减少 因不良, 库存,软性债权减少而导致的资金流动改善 因CAPA增加的收益增大 因可销售制品CAPA增大带来的销售收益增加 其他收益增加 通过提高制品/服务品质带来的销售量增加 通过改善报价单或初期销售Process而带来的销售价/销售量增加 费用避免 CAPA增大带来的投资节俭 通过业务Process效率化来限制补充人员 追加费用 追加的 S/W, H/W 费用 追加的维持费用 追加的设备投资 模拟、实验费用 顾问费用等 FEA的评价制度 推进Six Sigma的各公司由财务效果分析师（FEA）负责验证成果 Project结束后计算1年的预想财务效果,追溯其成果 根本目的是使从Project取得的利益持续化和体质化 详细内容参照公司的相关标准或规定 FEA : Financial Effect Analyst 年间预想成果的计算 向现场管理者移交 ? 移交给现场管理者的顺序 准备Process的指南 训练 预防保全 文件化 移交 ? Process的指南需要文件化!!! 标准运营步骤 (Standard Operating Procedures) 指南 日后运营计划 没有进行文件化就等于无 向现场管理者移交 ? Process的指南要明确 有一位父亲有3个孩子, 一个夏天的晚上吃完饭后出去玩.父亲对他们说 “天黑之前要回来”. 他们分别在7:30 PM,8:10 PM, 9:05回来. 于是第二个回来和第三个回来的孩子受罚了 有2个人喜欢钓鱼. 他们住在河边, 但不幸的是因为河水被污染，立着一个警告牌，写着： “鱼被毒物污染了! 请在一个月内不要吃2条以上的鱼.” 两个人无视此警告终于得了重病 两名新员工被分配到了两个不同水泥调制作业班. 其中一名接到了按第2个抽屉的“水泥调制”文件调制的指示. 另一名接到了按贴在墙上的指针调制的指示. 结果谁也没有能成功地调制水泥 请说明因为指南的“什么”不明确而发生了问题 向现场管理者移交 父亲认为8:00 pm是天黑的始点. 第二和第三个回来的孩子并不是不服从父亲, 只是从不同的始点“认为”或“解释”了天黑! 得病的第一个人的母语是西班牙语. 这个人读不了用英语写的“警告”. 第二个人干脆是文盲 第一人虽然看了抽屉,但“水泥调制” 文件中什么也没有. 第二个人按 “旧的, 破的,发黄的, 过期的” 贴在墙上的指针调制了.不幸的是数年前水泥调制比率变更了,但谁也没有把墙上的指针换成新的(至少把旧的撕下来)或修改 向现场管理者移交 ? 移交Process的指南 物理性存在, 并“容易接近": 知道的地点 利用可能的时间 应该是最新的 现工程适用的 周期性点检和修订的 日期记录 (初稿及修订本) 应设计成对使用者方便使用 连理解起来都很困难… 那么是不可能实现的! 如果用旧的指南进行新的作业，就有危险并且没有效率 如果多种解释都可能，就会引出多种结果! 向现场管理者移交 ? Process 指南的内容 内容方面重要的是 解释 术语及描述 内容要素 目的及范围 要管理的 CTQ 参数 方法及步骤 测定方法 意见及沟通技术 决定基准 预防/修订措施 与EHS (环境, 健康, 安全--Environment, Health, Safety)相关的需要注意的地方 向现场管理者移交 小说不可以 ? Process指南的要点 简单明了 不要写的像小说 得到“管理者”的同意和相关人员的参与 限制文件的量 有执行者的参与 要有现实性 向现场管理者移交 训练(Training) - 明确的目标 技术示范 参加者及讲师的确认 日程及计划 文件化 向现场管理者移交