医院一体化导航解决方案 2016-03 北京大希科技有限公司 背景 随着医院规模不断扩大，功能区域越来越细化； 面对复杂的楼宇结构，集中的就诊人流，患者在就诊中会经常面临找不到目的地的情况，就诊体验变差； 患者在就诊过程中需要不断的询问门诊咨询台人员、医护人员才能到达目的地，为此医护人员也付出了相当多的服务成本； 医院需求 医院“三长一短” 卫生部“三好一满意” 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 服务好 质量好 医德好 群众满意 目前在医院传统业务流程中，普遍存在着“三长一短的问题”； 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”； 医院现状 每日门诊患者中约有1/3的人会前往咨询台或找医护人员咨询求助，其中62%的问题与地点位置及流程相关。 医院功能区域较为分散，患者需不停的前往不同的区域就诊 时间成本上升 候诊体验下降 门诊服务 复杂的楼宇结构 嘈杂的就诊环境 住院服务 自助设备在有些区域不易发现 where 医院增加自助设备是为了减少患者排队时间，提升患者就诊体验；由于楼宇空间等客观因素，部分自助设备不易被患者发现，导致设备使用率不足。 影响：就诊体验与服务成本 每天面对同样的问题 患者问的很无奈 医护人员忙得很无奈 就诊体验下降 服务成本升高 医院传统应对方法 服务成本的大量投入并未解决医院的管理需求 增设指引指示牌 设置人工咨询台 购置大量自助设备 增加病区陪护人员 投入服务成本 目 标 医院管理需求 每天面对同样的问题： 如何有效的改善患者的就诊体验？ 如何有效的降低医院的服务成本？ 院内一体化导航服务-新趋势 利用移动互联网和移动智能终端资源，基于院内导航服务技术，为患者提供移动的、一对一的、精准的院内一体化导航服务，降低医院服务成本，有效改善患者实际就诊体验，让看病变得更快捷更轻松。 传统引导与一体化导航服务对比 传统服务 门诊咨询台 病区陪护人员 道路指示牌 现场咨询 …… 不够及时 互动性差 准确及时 互动性提升 碎片化指引 服务多元化 一对一连续化指引 院内一体化导航服务 …… 院内一体化导航服务目标 将医院的科室位置和就诊流程放到每个患者的手中 位置服务，无处不在 去哪里就诊 去哪里检查 去哪里检验 去哪里输液 科室 服务窗口 自助设备 洗手间 电梯 去哪里缴费 院内一体化导航解决方案 院内一体化导航系统 基于导航机的快捷支付 基于一体化导航的导诊系统 院内一体化导航系统 利用大屏导航机和智能终端平台，基于院内导航服务技术，将碎片化服务有效的整合，为患者提供移动的、一对一的、精准的院内一体化就诊服务，降低医院服务成本，有效改善患者实际就诊体验，让看病变得更快捷更轻松； 智能移动终端与导航机联动 科室查询 科室查找，多种方式： 1、功能方式，方便患者选择，整体屏幕可以上下翻滚，符合患者操作习惯； 2、楼层方式，方便患者从空间了解自己要找的科室。 公共设施查询 支持设施查询，满足高频需求： 1、查询不同指路机所在位置的周边公共设施，如电梯、卫生间、出入口、自助设备等信息； 2、选择查询结果为目的地进行语音指引。 语音动画讲解路线 语音指引，动画路线： 1、选择科室或设施后首先显示目的地楼层及周边设施； 2、目的地楼层可以随时语音指引 3、语音指引，以语音播报的方式提示就诊人前往目的地所经路线； 4、扫描二维码直接与手机侧导航软件互联，进行移动端语音导航指引。 锁屏动画，提供帮助： 1、通过动画指导用户使用指路机； 2、展示科室名称及其周边设施，如：卫生间、出入口、楼梯等； 3、扫描二维码，实现与手机导航联动，可以下载或唤醒院内导航APP，与指路机功能同步。 锁屏动画 硬件规格 导航机规格 手机规格 支持安卓和苹果智能手机 基于导航机的快捷支付 大屏一体导航机所摆放的位置都是医院室内人流聚集区或功能区域交叉点，利用一体导航机位置的便捷性让患者在医院诊室候诊区、病区、检查区等位置，基于大屏一体导航机平台，实现移动智能终端在大屏导航机端的二维码扫码快捷支付，该方案有效解决了互联网端医保患者无法插卡支付的问题。 传统互联网+医院快捷支付现状 在传统的互联网+医院项目中，由于医保患者缴费需要进行医保卡插卡结算，无法实现医保卡脱卡结算功能，所以很多互联网平台线上仅支持自费患者缴费功能；但在多数医院中超过70%的门诊患者为医保患者。 通过大屏一体导航机与移动智能终端的联动可有效解决这一现象，患者可在一体导航机端插卡（医保卡、自费卡）后，用移动智能终端进行二维码扫码支付。 导航机扫码支付 系统支持扫码支付方式： 微信支付； 支付宝支付。 扫一扫 支付完成后即可实现导航机语音指引患者前往就诊地点，并实现与智能移动终端互联，实现TBT语音精准引导。 HIS系统 检验费 诊间费用 检查费 处方费 …… 智能移动终端与导航机联动-二维码扫码快捷支付 有效的解决了互联网端医保患者无法插卡支付的问题 一体化导航机 移动智能终端 第三方支付 医院