分类号 密 级 U D C 学校代码 10689 硕士学位论文 A人力资源服务公司福保部人员绩效考 核优化研究 Research on Employee Performance Appraisal Optimization of Fubao Staff in A Human Resource Service Company 姓 导 名： 何文文 师（职称）： 谢立新（副教授） 工商管理硕士学位 工商管理 申请学位类别： 专 业： 研 究 方向： 学院（中心、所）： 人力资源管理 商学院 论文完成时间：2023年 6月 6日 摘要 摘要 随着国内经济水平的不断提高，各个行业所面临的竞争压力以及不确定性在 不断加强，而我国为了完成由人口大国到人才强国的转型，出台了一些支持人力 资源服务行业发展的政策，使得人力资源服务行业越来越受欢迎。但是我国对人 力资源服务行业的专项人才教育相对落后，行业内优秀服务人员较少，这就加重 了人力资源服务企业的运营成本，企业需要投入大量的人力、财力和精力在培养 人才这个方面。人力资源服务企业在这样的大环境下，为了应对日益激烈的行业 内部竞争环境，增加自身的发展优势，除了自身服务质量的提高之外，及时调整 公司内部的管理方法，充分利用现有人才资源激发企业活力也是公司展现高竞争 手段的一个重要表现。在经济不断发展的未来，实施绩效管理也是企业实现其远 景规划与战略目标，保障企业能更好生存的重要管理工具之一。很多企业与组织 也越来越重视绩效管理在企业内部实施状况，在整个绩效管理过程中绩效考核又 是核心环节，能够充分发挥人力资源的最大化力量，为企业创造更多的价值。很 多企业也在实际运作过程中不断修正自身绩效管理与绩效考核中不完善的地方， 努力使企业的第一大资源——人力资源成为自身的核心竞争力。因此，建立一个 与企业战略目标一致的绩效考核方案，具有重要的现实意义。 本次研究的对象是 A人力资源服务公司，它是一家专门为其他企业提供人力 资源服务的公司，在公司现行的绩效考核中存在诸多问题，针对此类问题，在原 有的绩效考核基础之上对绩效考核指标进行优化。在研究过程中，首先，总结与 梳理国内外关于绩效考核相关理论研究成果，以绩效考核的相关理论为依据，对 绩效考核的内容进行论述，并对主要的几种绩效考核方法进行阐述，为本次研究 打好理论基础。其次，以 A人力资源服务公司福保部员工绩效考核为例，简要陈 述 A人力资源服务公司人员绩效考核情况，通过访谈法与问卷调查法对公司福保 部人员的绩效考核情况做进一步了解，发现福保部人员现行绩效考核存在的问题 有绩效考核的指标与岗位不匹配、完成绩效任务的标准不统一、考核内容形式化 等问题。针对这些问题进行分析得出福保部人员现行绩效考核中存在问题的原因 有管理层对绩效考核认识不到位、绩效考核与公司的发展方向不一致、缺乏绩效 考核的相关知识。最后，结合相关理论知识和公司战略目标对福保部人员现行的 KPI考核方案进行优化，明确优化绩效考核目的，使公司绩效考核能更客观科学 I 摘要 的反映福保部人员的工作情况，从而进一步完善公司绩效考核，提升绩效管理水 平，解决公司原有绩效考核中所存在的不足之处，也能完善公司的绩效管理。同 时，为其他云南人力资源服务企业在对员工进行绩效考核和绩效管理时提供一些 借鉴意义。 关键词：绩效考核；人力资源服务；关键绩效指标 II 摘要 Abstract Withthecontinuousimprovementofdomesticeconomiclevel,the competitionpressureanduncertaintyfacedbyvariousindustriesare constantlystrengthening,andinordertocompletethetransitionfrom alargepopulationcountrytoapowerfultalentpower,somepolicieshave beenintroducedtosupportthedevelopmentofhumanresourcesservices industry,makinghumanresourcesservicesindustrymoreandmorepopular. However,thespecialtalenteducationofhumanresourcesserviceindustry isrelativelybackward,andtheindustryhasfewerexcellentservice pe