1981 - 1994 商务管理，人力资源管理 – 惠普公司 1994 – 1998 人力资源管理 , 培训与发展 – AT&T, NCR 1998 - 2000 咨询与培训 – 智越，LCL 卢健峰 Jane LU 高级商务顾问 LCL商务咨询有限公司 主要客户： 惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、 金百利、网通、西门子、德州仪器…… 研 讨 内 容 1. 人力资源管理架构与管理层次 2. 培训需求分析 3. 培训体系的设计与规划 4. 培训计划的制定与实施 5. 培训效果评估 6. 利用外部专业资源 变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。 1. 人力资源管理架构与管理层次 人力资源管理架构与管理层次 劳工关系 经理 组织规划和 薪资经理 人事服务 经理 人事部门组织机构图 人力资源总裁 培训经理 培训管理人员 技术培训人员 管理培训人员 培训行政人员 薪资管理人员 人事管理人员 人事协调员 组织和规划员工薪资 发展与控制 聘用主管 聘用与甄募 应聘者面试 员工与应聘者测验 基本面试 校园招聘 招聘兼职人员 兼职人员评估 人事服务管理人员 人事服务主管 人事服务辅导 员工福利宣传 劳工关系辅导 合同宣传 合同管理讲解 合同谈判 工资调查 兼职工作说明书及评估 员工抱怨 人事助理 招聘经理 选 拔 最 佳 人 才 培 养 优 秀 人 才 留 住 公 司 人 才 人力资源管理的工作 一个企业如果想生存， 其学习的速度必须大于或等于变化的速度。 为什么企业需要学习？ 为什么要着重于人才培训和发展？ 员工在公司内部如何学习 员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。 员工在公司内部如何学习 “中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！” - 中国人民大学研修中心主任任志宽 帮助企业把战略转为成果 - 通过企业人 Desired State 期望 Strategic Gap? 差距在何处？ Systems & Infrastructure 系统，基础设施 People attitude, skills and behaviors 人员的态度，技能和行为 Current State 现状 培训经理的职责 1、 制定培训战略目标 2、 分析培训需求 3、 制定培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估，跟踪培训效果 7、 组织管理 学习与发展的战略 Phase I To market people development 第一阶段 as a competitive advantage 宣传员工发展的竞争优势 Phase II To encourage management 第二阶段 to drive and carry the people development charters 鼓励管理人员承担员工发展的职责 Phase III To increase employees access 第三阶段 to learning for continuous improvement 员工自觉学习不断提高 2. 培训需求分析 培训是唯一的答案吗？ 改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？ 可能是管理需求 是 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训 帮助人们完成任务最经济的途径是什么？ 可能是培训需求 否 若竭尽全力，他们是否能够完成任务 不予理睬 否 问题或机会是否非常重要 是否存在业绩或提高业绩的机会 是 否 考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统 是 确定培训的需求 培训要满足哪些需求 1. 人员技术的提高 2. 公司文化的建设 3. 团队的建设 4. 公司长期发展的需要 5. 帮助员工建立信心 6. 对员工的帮助和激励 7. 帮助员工发展 培训需求分析过程 1.发现绩效问题 2.分析绩效问题 4.确认培训需求 3.绩效目标 7.培训设计 6.培训目标 5.分析培训需求 其他需求 筛选 培训及 工作环境需求 分析四种需求： 绩效需求 业务需求 四 种 需 求 1. Objectives Set Up 制定目标 2. List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单 3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定计划时间表 学习与发展调查计划 培 训 需 求 调 研 方 法 管理层会议 一对一面谈 小组访谈 问卷调查 学习与发展调查计划