测量(Measure)阶段 测量阶段-目录 Measure Analyze Improve Control Define Y的导出 把握CTQ与Y的关系 决定代表指标Y Y的测量方法,决定成果指标 Y的数据收集计划 Y的测量系统分析 流程能力分析 Y的改进目标 现有流程的理解 导出所有潜在原因变量(X’s) 步骤4 Y’s的确认 步骤5 确认现水平 步骤6 发掘潜在 原因变量 测量阶段-定义及学习目标 定义 定义项目中最能代表CTQ并可能测量的指标(Y),并以数据为基础,分析掌握其当前水平,并发掘出Y变动的潜在原因变量 通过此阶段活动,确认Y的现水平,并在此基础上再次确认D阶段设定的项目目标 主要目标 -从CTQ中导出Y,决定测量方法和成果基准; -分析Y的测量系统; -分析Y的当前流程能力; -从当前流程中找出所有潜在的原因变量(X’s) 测量阶段-目的 测量阶段的根本目的就是掌握流程的当前水平,找出认为 对其变动有影响的所有潜在原因变量X’s 通过定义阶段选出了6SIGMA项目,并定义了项目的目标和 范围,但是 -还要明确掌握当前流程的水平并设定目标 -应确保能得到所要进行的改进对象的明确的数据和资料 应找出所有可能影响流程变动的所有潜在原因变量,为以后分析 阶段查找出Vital Few X’s 在分析阶段,还要收集潜在原因变量的数据 -分析各个潜在原因变量X’s对Y的影响在统计上是否显著 -对于各个要改进的因子进行优先排序 步骤4 Y’s的确认 测量阶段 路径位置 Define Measure Analyze Improve Control Step 4- 项目Y’s的确认 Y’s的导出 CTQ与Y的关系 代表指标Y的决定 Y的测量方法 Step 6-发掘潜在的原因变量(X) Step 5- 把握Y现水准 测量阶段 测量阶段 查明CTQ与Y的关系,选出最能代表项目CTQ的Y -Y是衡量产品或流程的成果满足项目CTQ程度的可测量的具体指标. 定义 定义 -导出与项目的CTQ有直接关系的Y’s; -掌握CTQ与Y的关系; -决定可以代表项目CTQ的测量对象Y -决定Y的测量方法和成果基准(或规格) Y’s的确认 输出 学习目标 -可以从CTQ中导出Y’s -可以说明导出的Y’s与CTQ的关系 -可以从导出的Y’s中选出项目的Y -可以对选出的Y建立测量方法及成果基准 导出可以 满足CTQ 的可能Y 输入(来源) -SIPOC分析结果 -CTQ -流程(产品)特性项目 -流程(产品)管理指标 掌握CTQ 与Y的关系 决定 代表指标 Y 决定 Y的测量 方法 输出 -Y -Y的成果测量基准表 主要工具：KJ,QFD,Pareto Y’s的导出 Y’s的确认 测量对象Y’s的必要性 为了将改进集中在当前水平与期待成果差异大的领域,有必要测量流程满足顾客要求的程度 通过从流程内部理解原因和结果的关系,即Y=f(X)是如何构成的,进一步把握：什么,在哪里,为什么,变化有多大等事项 Supplier Inputs X’s Outputs Y Process 市场 顾客核心 要求事项 f(X’s) =Y Y’s的导出顺序 按照下列顺序衡量产品或流程的成果满足项目CTQ程度及可测量的具体指标Y 1.列举所有Y的清单 2.考虑下列基准 -是否可测量; -是考虑了与CTQ的联系; -是否考虑了缺陷较多的问题; -流程或产品是否能达到推进项目的规模 -故障费用是否很高; -Y的数据收集是否容易; -可能的话,尽量收集连续性数据,而取代离散性数据 CTQ与项目Y’s CTQ即为项目的Y时 如CTQ为设备启动率,其本身就可以测量,因此它就是项目的Y; CTQ可区分为多个项目的Y时 如CTQ为顾客满意度,顾客满意度可以表现为多种形式,但此时那些 可以量化的几个指标才是潜在的项目Y’s 适合的Y的个数 项目测量指标Y的个数 最普通的情况: 一个项目一个Y 有必要选择的情况: 多个Y -如果项目的规模太大,就应该将其拆分为几个项目; -如按特性层别制作成Pareto图,就很容易划分; -从拆分的特性中分析并选出与当初Y有最大关系或问题严重度 最大的为新的项目 有必要分析的情况: 确认Y’s是否有下列关系 -是否有不受Y的影响但与其成正比或反比的其他输出变量 -如果改进Y,可能会有特性下降的其他Y -Y的改进可能需要改进几个输出变量y才能综合表现出来 Y的种类 最好地反映问题特性的Y 代用特性-Y 与问题特性有正比或反比的关系 可逆性成立,如果改进代用特性, 问题特性也随之得到改进; 如果问题特性定量化困难,则需开 发容易量化的代用特性 制约特性-Y 下层特性-y 与问题特性也有正比或反比的关系 如果问题特性得到改进,将会恶化 的结果; 通常写成”y” 如果说代用特性可以大部分说明问 题特性,那么,下层特性就是部分 的说明原因 通常有Y=y1+y2+y3+……的关系