各接触点话术 上海宇邦厨具有限公司 — 欧·睿·宇·邦 — 目录 Contents 电话邀约话术 测量沟通话术 预约到店话术 谈单话术&逼单技巧 预约测量话术 电话邀约话术 ★ 邀约到店 ★ 预约测量 01 PART 第一章 电话邀约话术 一、邀约到店： 客户经理：您好，X先生/女士，打扰了。请问您现在方便接电话吗？我是欧睿宇邦的客户经理XXX。 您收到我们的活动短信了吗？ 没有是吧，没关系，我在电话里给您再说一下。*月*日，也就是明天上午*点， 我们欧睿宇邦专门针对您小区的业主们，做了一次XX小区设计方案鉴赏暨家装课堂， 诚挚地邀请您过来参加。不论您是否选择我们，对家具布置多些了解，对您以后的装修 都是有用的，您说是不是？ A.客户：好的，你们公司在什么地方？ 客户经理：我们门店地址在徐汇区中山西路2305号，地铁宜山路4号口出来，靠近光启城。 我们这里有实景样板间的展示，提供场景给您参考。 X先生/女士，明天上午*点咱们见吧，祝您生活愉快！再见！ 要点：通过活动、优惠、促销，以及礼品等，将客户预约过来。 一、邀约到店： B.客户：好的，我看看，有时间我就过去。 客户经理：X先生/女士，是这样的，现在已有近100位业主进行了预约，预约名额有限， 而且装修对于我们来说，都是一件大事，所以我们都是想方设法想装好， 想省时间、省心、省力，更重要的是少花钱，对不对？为了让业主少走弯路， 绕过家装的猫腻，所以我们诚挚邀请您过来。 这样，X先生/女士，我帮您先登记上，预留一个名额。 要点：如果客户拒绝，不要轻易放弃，要通过各种优惠、活动以及客户关注的痛点进行各个击破， 目的就是邀约客户来店，创造接触的机会，从而达到成交。 第一章 电话邀约话术 二、预约测量： 客户经理：您好，X先生/女士，我是欧睿宇邦家装顾问XXX，很高兴为您服务！打扰了， 请问您现在方便接电话吗？ A.客户：可以的，你说。 客户经理：好的。我们欧睿宇邦是一家专注于定制家具行业的企业，有橱柜、衣柜、书柜等，今天我打电话过来的原因是我们收到您在官网（天猫）上的报名信息，我想请教一下您开始装修了吗？ 要点：在电话沟通中，询问客户需求，包含客户喜好的风格、职业、生活习惯、收纳习惯、常住人口及需求等等。 B.客户：现在不太方便，你过些时候再联系我吧！ 客户经理：好的，抱歉打扰了！我晚些时候再联系您，祝您生活愉快，再见！ 要点：通话结束后，及时给客户发一条短信，表达清楚在当天什么时间再次致电客户，并表达谢意，让客户感受到我们贴心完善的服务。 第一章 电话邀约话术 预约测量话术 02 PART 第二章 预约测量话术 A.时间：客户预约上门量尺前一天 B.打电话前准备：与接待人了解客户信息，及接待过程中客户意见和客户类型，核对客户信息。 C.电话目的：核对家居顾问与客户沟通需求（产品风格及颜色；量尺空间；是否毛坯；设计要求）；包装设计师；确认量尺时间和地点；邀约客户到量 D.尺现场以便现场沟通。 备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。 示例： 1.设计部经理： X先生/女士，您好，我是欧睿宇邦全屋定制旗舰店的设计部经理（XXX），您在x月x日有跟我们的 家居顾问申请上门量尺服务是吗？ 那打扰您一分钟的时间，想跟您核对一下量尺时间和具体地址。您的新居地址是（XXXXXX），对吗？ 量尺时间是明天上午/下午（XX）点，对吗？ 好的，您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是（XX）的对吧，那其他的产品都已经购买过了吗？ 那是否还有其他空间需要设计，我们的设计师非常专业，如果您（XX）空间还没定的话，那你可以利用我们这次的免费量尺计划让我们的设计师帮您一块量尺设计，看过方案您满意的话，一起定制也更省时省心。如果我们真的不能满足您的需求，您也多个参考意见吖。 第二章 预约测量话术 示例： 1.设计部经理： 您在新居装修的是（XXX）风格的对吗？ 听XXX（家居顾问）说您在我们店里看上的是（XXX）系列的产品，这个系列是属于（XXX）风格的，您非常有眼光，这个系列是我们公司今年的主打产品，很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的。 那根据您的需求，我帮你安排一位最擅长（XXX）风格设计的X工（设计师）去给您量房吧。 像（XXX）小区（最好是当地高端小区）/（XXX）局局长家就是我们x工设计的，x局长还给x工介绍了好几个客户了呢。那明天您对于空间使用还有其他什么需求的话，可以现场跟我们x工沟通。非常感谢您的配合，再见! 第二章 预约测量话术 示例： 2.温馨提醒短信： 尊敬的X先生，您好！您已成功申请“欧睿宇邦”提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX **********将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX **********。谢谢！ 3.设计师预约、提醒客户亲自前来： a.接到分配量尺后，我们应该马上电话联系客户，确定量尺时间。 b.第二天出门前需要电话联系客户，告知客户已出门，大概什么时间到。 c.如果不能按时到达，应马上给客户打电话，说明原因。 d.如果客户有事，我们应确定一下客户希望的量尺时间，并提前做好安排，以免时间冲突。 您好！X先生，不好意思打搅您了，我是欧睿宇邦的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，经我们设计设计部经理的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您明天下午14:00在新居吗？ 需要麻烦一下X先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。 第二章 预约测量话术