2018年中国质量协会 黑带考试培训辅导 第一章六西格玛管理概论 第3页 第一章：知识点 总共有11关键点： 质量概念与发展史 质量管理的发展史 质量大师的贡献 六西格玛起源与发展 六西格玛统计含义 六西格玛管理含义 六西格玛管理的作用 六西格玛的价值观与企业战略 六西格玛的战略风险分析 六西格玛组织和推进 六西格玛方法 第4页 质量概念 六西格玛管理的起源、发展，正是在质量概念演进和质量管理发展的大背景下进行的。 质量 一组固有特性满足要求的程度 质量概念中主体的演进（什么的质量） 产品的质量 产品和服务的质量 产品、服务和过程的质量 产品、服务、过程、体系的质量 质量概念中客体的演进（满足要求的质量） 符合性质量：满足标准或规范要求 适用性质量：满足顾客要求的程度 顾客及相关方综合满意的质量 第5页 质量管理发展 质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段 第二次世界大战以前 事后检验 提出者：泰勒（美国人） 统计质量控制阶段 20世纪40-50年代 采用控制图，对过程进行控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结的管理方式 提出者：休哈特 全面质量管理阶段 概念：全面质量管理是为了能在最经济水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 起源于美国，发展成体系为日本 第6页 日本对全面质量管理的贡献 日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法后，对其进行了发展创新，提出了全公司质量管理(company wide quality control, CWQC) 为了激发全员参与，首创了质量管理小组活动（ quality control circles，QCC) 为了提升全员参与质量改进活动能力，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面运用各种管理技术和方法 田口方法 5S管理 TPM ( total productive maintenance) QFD ( quality function deployment) TPS ( Toyota production system) 老七种质量工具 新七种质量工具 第7页 质量大师的贡献 泰勒：“科学管理运动”的奠基人 费希尔：方差分析与试验设计等理论 休哈特 ：控制图、PDCA质量管理模式和思维方式 朱兰：质量的概论和CPK（工序能力指数），以及质量改进的三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 戴明：在日本推广了质量管理技术，最为代表是其质量管理14要点； 石川馨：日本全面质量管理的奠基人，提出了QCC，因果图的发明者 田口玄一： 在设计阶段三次设计：系统设计、参数设计、容差设计，把质量和经济成本两个范畴进行了结合。 费根堡姆：全面质量管理的提出者之一； 第8页 六西格管理的起源和发展 六西格玛管理的起源 摩托罗拉 其当时提出了四点实施计划： 全球竞争力。通过与竞争对手进行水平对比，设计面向全球市场的产品，确保优胜地位 参与式管理。吸取TQM之精华，将QCC的原则和方法引入摩托罗拉的企业文化，在全公司广泛推进顾客完全满意小组活动 质量改进。确定了较高质量目标 摩托罗拉培训与教育中心。主要任务是通过培训使员工的能力满足质量流程与管地方式的巨大变化的需求 六西格玛管理的推广 GE 传统六西管格玛管理 聚焦产品质量改进 新的六西管理玛管理 全流程的质量改进，是一个领导力管理程序。是关于总体业务改进的方法，它解决企业两个方面的问题：一方面要通过快速的业务改进项目达到短期的财务目标；另一方面还要在关键人才和核心流程面为未为的发展各蓄能力 第9页 б是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。 六西格玛的统计含义 第10页 六西格玛的统计含义 西格玛水平：将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强。 六西格质量水平含义 第11页 注： DPMO： Defect Per Million Opportunities/百万机会缺陷数 考虑1.5倍s的漂移 s水平与百分合格率和DPMO的关系 六西格玛的统计含义 第12页 六西格玛的管理含义 六西格玛管理有三层含义 六西格玛目标 使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美 六西格玛方法 六西格玛在方法层面强调系统集成与创新。它是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、信息技术等 六西格玛文化和战略 将六格玛价值观和改进方法融入企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标 第13页 六西格玛管理的作用 六西格玛的作用归纳为四个方面： 问题解决和成本降低 解决困扰公司重要而复杂的难题，降低不良质量成本 文化变革 建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒 战略实施 全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度 员工发展 培养下一代领导者，促进员工职业发展 第14页 六西格玛的价值观 六西格玛的价值观表现在六个方法，其构成了企业经营的哲学： 以顾客为中心 基于数据和事实的管理 聚焦于过程改进 有预见的积极管理 无边界合作 追求完美，容忍失败