本文是盒马鲜生和京东到家的竞品分析报告，作者对两者进行了对比分析，探讨新零售的 未来发展。主要包含以下几个方面：用户分析、产品分析、产品数据表现分析、迭代历程 及经营策略。 一、背景及目的 1.1 背景 最近各大巨头纷纷发力新零售，盒马鲜生、每日优鲜在该赛道已经取得了不错的成绩，而 作为京东到家的产品经理，选择一款零售生鲜产品进行竞品调研与分析。 盒马鲜生和每日优鲜都算是新零售探索道路上的翘楚，盒马属于阿里系列，每日优鲜则背 靠腾讯，都十分值得去仔细研究分析。在生鲜配送行业，物流占据重要地位，由于盒马生 鲜的负责人侯勇为京东物流的前负责人，这使得盒马的物流可以和京东一较高低，鉴于此 种渊源，我们选择盒马生鲜作为竞品进行分析的对象。 1.2 目的 通过对竞品的架构、业务逻辑以及功能分析，找到自身的不足，寻求改进，优化完善产品 思路； 分析竞品的迭代路程与经营策略，从而优化自家产品的功能迭代以及后续的运营 。 二、用户分析 三、产品分析 3.1 产品架构分析 盒马和京东到家的在产品架构上有些不同，盒马产品主要分为到家模式和到店模式，其相 关利益方则涉及平台和买家两方；京东到家产品主打到家模式，涉及买家、线上平台+达 达物流、第三方线下超市三方的利益。 3.1.1 盒马 （1）到家模式 用户：可以通过平台享受浏览商品、加入购物车、下单、付款（使用优惠券）、评价、获 取订单状态、查菜谱、社区互动等线上服务；可以享受 30 分钟内送货上门的便捷物流服 务。 平台：平台与商铺均属于同一个利益方，平台为用户提供线上服务，在到家模式中 商铺则主要提供商品存储功能，快递员从商铺中取货给用户运送。 （2）到店模式 用户：可以通过平台对用户实时定位，获取最近推荐的店铺的菜单信息，进行堂食点单操 作，在规定时间内到店即可享受新鲜制作的生鲜菜品；也可以在线下店铺里直接选择生鲜 让店家制作食用。 平台：在到店模式中线下商铺主要作为生鲜餐厅存在，可以为用户提 供舒适的就餐环境，即时性的生鲜制作服务。 3.1.2 京东到家 用户：用户可以通过 APP 浏览商铺、选择商铺、选择商品、加入购物车下单、评价、获 取订单状态、查看菜谱等线上服务，享受 1 小时内送货上门的服务。 平台方+达达物流： 作为连接线下超市和用户的媒介，将线下超市整合到平台，同时为双方提供包括物流在内 的各种便利服务，获取中间利益。 第三方线下超市：通过平台获得更多的曝光量，增加 潜在用户触达渠道，进而实现销售额的提高；同时通过平台获取用户订单详情进行备货， 再由平台侧的达达物流进行运送，提高了商品售卖效率。 3.2 产品结构分析 产品结构图 从产品结构上看，二者结构大体相似，主要是红框中的三项设置有些不同。 分类：在京东到家里没有“分类”页面，主要原因可能归因于：京东到家是多店铺的平台 系统，以店铺作为分类单位，而且只推荐定位附近 2 公里的店铺，店铺展示完全可以放在 首页；盒马是自营的平台，类似于一个大超市，为了用户的购买方便，必须要进行商品分 类放置。 订单：京东到家在底部栏有“订单”一栏，可以直接查看历史订单；盒马则没 有订单栏，其查看订单需要从“我的”页面进入。 原因分析： （1）首先京东到家是多店铺平台，如果订单按照盒马的设置，从我的进入，分为待付款 、待配送、待收货、待评价，会相对来说比较繁琐，而且该平台没有分类，正好可以增加 一个比较方便查看的订单页面。 （2）新零售的 O2O 服务，主要的物流耗时也就在 30-60min，时长较短，以及在下单成 功界面显示盒马物流状态了，若在“我的”中仍然显示，可能会增加不必要的后台负担。 发现与盒区生活：到家的“发现”与盒马的“盒区生活”均属于核心的购物业务外的特色 功能拓展。 不同点： 发现主要是对店铺、食谱、品牌、时尚美妆等进行推荐，是另一种形式的商品推荐，但是 无法进行评论和互动，用户不能生产内容，处于被动接受内容的状态；盒区生活则主要侧 重于诱导用户参加活动，生产内容，增加互动，有点儿类似于另一种形式的生活圈，相比 于发现则更偏重社交属性。 盒马功能结构图：