Working Slides 01-5 www.ddiworld DDI? 基于行为的结构化面试方法 Targeted Selection 张勉 西安交通大学管理学院 zhangmian@chinaren Working Slides 01-5 www.ddiworld 目标面试法 ? 导言 ? 面试中常见的问题 ? 目标面试法思路 Working Slides 01-5 www.ddiworld 有效的面试应该是怎样的？ ? 准确（Accuracy） ? 公平（Equity） ? 双赢（Buy-in） Working Slides 01-5 www.ddiworld 面试中常见的问题： ? 面试官漏掉了重要的信息 ? 忽略工作和组织匹配程度 ? 几个面试官之间的问题重复 ? 偏见和“固定模式”影响了判断 ? 草草做出决策 ? “晕轮效应” ? “业余的心理学家” …... Working Slides 01-5 www.ddiworld 素质维度 （Dimensions） 素质维度：做好一项工作所必须的知识（K）、技能（S）和能力（A）和动机（M）。 动机匹配度：个人与工作、组织价值观的匹配程度。包括Job Fit、Org. Fit 和Location Fit。 KSAM Working Slides 01-5 www.ddiworld 素质维度 知识/技能 能力 动机 如何找出某个职位的素质维度？ 工作分析（Job Analysis） ? Objective of the Role ? Key Tasks & Duties Working Slides 01-5 www.ddiworld E.g. 职位：地区销售代表 ? 工作匹配度 ? 承诺度 ? 主动性 ? 说服能力 ? 决策能力 ? 计划和组织 ? 建立战略伙伴关系的能力 ? 应用学习的能力 ? 专业知识和技能 ? 交流能力 Working Slides 01-5 www.ddiworld 素质维度的结构 ? 名称 ? 定义 ? 关键行为 ? 相关工作活动 Working Slides 01-5 www.ddiworld 原则： Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集应聘者过去的STARs S/T A R S/T：情形和任务 A：行动 R：结果 Working Slides 01-5 www.ddiworld 素质维度 关键行为 行为类问题 情形/任务 行动 结果 Leadership 请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务 Working Slides 01-5 www.ddiworld 情形或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？ ? 完整的 “星 ”：Complete STARs ? 部分“星”： Partial STARs ? 假“星”：False STARs Working Slides 01-5 www.ddiworld 常见的“假”星： ? 模糊STARs （e.g. I used to… In General...） 是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。 ? 意见STARs （e.g. In my view… I have to say...） 是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。 ? 理论STARs （e.g. I would… I plan to… I will...） 是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设而已。 追问（Follow-up）Actual example from past experience Working Slides 01-5 www.ddiworld 动机匹配度（Motivational Fit） Job Fit ：Satisfy with job activity？ e.g：挑战性的工作 、薪酬和工作环境 Org. Fit：Satisfy with org. values and method of operation e.g：客户导向、长期雇佣、质量控制 Location Fit：Satisfy with the geographic location of a job e.g：本地的交通、学校、生活便利程度 “When”、“What”、“Why”：问题技巧 Working Slides 01-5 www.ddiworld 面试收集资料的评估 ? 辨识完整的STARs ? 将收集到的STARs按素质维度归类 ? 辨识有效的STAR和无效的STAR ? 评估对每个STAR的重要程度 ? 每个维度对最显著的STAR打分 ? 交流和定分