中国联通金融行业新型服务产品方案 失联修复 & AI+人工联络中心 目录 1 基于大数据的失联修复应用 2 基于AI交互的联络中心 背景介绍-大数据应用解决行业找人痛点 电话失联修复是不良资产失联修复的必经路径 信息修复是失联修复工作的关键路径 债务人失联：贷后找人难，如何找到人是解决贷后失联修复最大障碍。 如何在合法合规的前提下，建立电催业务产品，实现失联债务人的信息修复？ 双向合规—联通资质 企业征信服务 接受金融机构委托从事金融信息技术外包服务 接受金融机构委托从事金融业务流程外包服务 接受金融机构委托从事金融知识流程外包服务 数据处理（数据处理中的银行卡中心） 具备失联修复资质满足金融服务要求 资质合规 团队——至少有100人以上稳定的电催队伍，具备成熟的失联修复管理机制，具备法学专业背景。 产品——专业产品运营、第三方法律机构，专业法学人员管理团队。 专业管理 双向合规—债权人依法获得债务人合法授权 债务人签署信息查询相关条款 债权人有权利将债务人个人还款信用信息录入数据平台机构 债务人本人授权数据平台机构查询债务人的信息资料 3.乙方未依约还款的，甲方有权通过短信、电话、电子邮件、信函、委托第三方、司法途径等方式对乙方及其担保人进行失联修复；有权委托第三方（包括但不限于乙方提供的联系人、近亲属、工作单位等）向乙方转告失联修复欠款事宜，并向以上相关人员提供必要的乙方身份信息、欠款账户信息、欠款金额等。同时，甲方有权停止乙方信用卡的使用（电子现金账户除外）并有权从乙方在甲方开立的任何账户扣收，如需扣划乙方未到期的定期存款，乙方同意放弃其未到期存款产生的孳息，扣收后的定期存款余额一并转入其活期账户。乙方同意甲方对失联修复过程进行录音并保存相关记录。 《中国光大银行信用卡领用合约》 高效失联修复管理一体化产品 实时获取债务人手机状态 精准匹配有效手机号码 高效修复 智能化电话失联修复系统 项目运营制管理模式 高效电催 中国联通拥有近3亿手机用户 实名制在全国的推广 电信、移动资源整合 提供电话失联修复一站式管理服务 重点解决贷后失联修复两大难题：失联、时效性 海量委案的自动导入、智能委案，实时动态的失联修复督导、进度监控、还款对账等，配合智能失联修复预警、失联修复统计报表、短信/邮件通知等，帮助提高失联修复业务处理效率。 专业法律团队支撑，规避合规性风险。 产品功能 号码清洗 标准号码在网状态 节省人工识别成本 三网都可实现 信息补全 失联人信息补全 提高债务人触达率 联通电信大数据 案件运营管理 案件导入/案件失联修复策略制定/电催任务分配/案件失联修复数据导出/回款数据对账 电催交付 失联修复坐席分配/失联修复记录/还款记录/失联修复录音/失联修复数据分析 产品价值 回款率提升 超5% 失联修复员时间成本降低 约25% 案件触达率提升 约13% 开展电催前进行号码清洗（三网均可），过滤无效号码，针对有效在网号码进行针对性失联修复，降低话务员无效拨号时间。 针对电催过程中失联债务人进行信息补全，提高债务人的触达率。 备注：根据某金融机构M1案件进行的数据测算 产品流程 案件导入系统 分配到电催坐席 电催员执行失联修复 债务人回款 三网手机号码清洗，筛选出离网无效号码 减少失联修复员无效号码拨打 失联人信息补全，补全失联人名下手机号码（最多5部） 提高债务人触达率 产品界面 【批次管理】不同客户不同批次案件的导入、导出 产品界面 【信息补全】一键批量修复，当天返回修复结果 产品界面 【案件详情】电催员操作界面，个人敏感信息脱敏处理 产品界面 【案件详情】电催员操作界面，案件基础信息、共债信息一目了然 失联修复过程记录 共债信息反馈 合作模式 两种 合作模式 ① 部分委托模式 ② 全案委托模式 案件运营（接收案件/导入案件/分配案件/进度管理/回款对账/结案） 号码清洗 信息补全 呼叫建立 坐席执行 提供信息补全功能 具体服务包含： 提供一站式失联修复服务 具体服务包含： 商务一事一议 商务报价 1.平台账号费 2.号码清洗费 3.失联触达费 4.案件跟踪+坐席执行 成功案例 历史统计，失联修复率达到25%！ 目录 1 基于大数据的失联修复应用 2 基于AI交互的联络中心 应用方向 中国联通联合T-AI 致力于实现类人语音交互技术 聚焦垂直领域，在常规客服业务上实现AI与人工的完美结合，为企业带来最新科技的同时，持续降本增效。 订单受理 定制化 订单受理 标准化订单受理 客户服务 简单查询 标准化故障申告 主动营销 人工催收 标准化营销 客户关怀 跟踪回访 售后关怀 客户关怀 满意度调查 质控 综合查询 举报 质控 复杂营销 交叉营销 质控 质控 AI 人工 语音交互云代理： 开创性地将语音交互技术与呼叫中心通讯平台相结合，通过虚拟代理为客户提供在线电话服务，部分代替人工，帮助呼叫中心，提高工作效率，降低成本，拉升服务的一致性和稳定性。 云代理特性： 云平台集中部署，接口开放，业务可定制 适配SIP、E1以及网络音频方式，支持常用音频格式 云代理兼容传统呼叫中心人工坐席端接口