北京XXX有限公司 面试指导手册 2010年3月1日 前言 面试的目的是面试负责人通过与应聘者面对面的沟通，进一步获取我们需要的关于应聘者的真实信息，并为我们最终决定录用与否提供证据。 我们面试选拔的标准不能因面试负责人的不同而有所不同，最终被录用的都应是最适合好伦哥及好伦哥发展的应聘者，即不同的面试者在对不同的应聘者进行考核选拔时标准是一致的。 面试原则 面试选拔的两大基本原则为： 挑选符合好伦哥企业文化的应聘者 挑选能自我进步发展的应聘者 即只有满足符合好伦哥企业文化，并能自我进步发展的应聘者才有可能成为好伦哥的员工。 面试流程 初试 目的：初次过滤，筛选掉不符合好伦哥公司企业文化或不符合岗位基本任职资格的应聘者 工作重点：1、了解应聘者背景资料和招聘岗位任职资格 2、按照结构化面试要求向应聘者提问(或采取适当的笔答方式) 3、回答应聘者提出的问题，并介绍公司及应聘职位的工作内容 4、决定是否进入复试 执行部门：总、分公司人力资源部或相关主体人力资源负责人 考核维度：1、服务意识 2、团队合作精神 3、创新、执行能力 4、沟通协调能力 5、正直、信心及学习能力 6、岗位任职需求能力 二次面试 目的：考察应聘者专业性及与团队组织气氛的匹配度 工作重点：1、了解应聘者的工作背景，明确团队组织气氛 2、考察应聘者的专业技能 3、考察应聘者与团队组织气氛的匹配度 4、回答应聘者提出的问题 5、决定是否被录用或决定是否进入三次面试 执行部门：业务部门总监/经理 考核维度：1、专业性 2、个性特征及行事风格 三次面试 目的：进行综合素质考核，进一步考察与公司企业文化和经营理念的匹配度 工作重点：1、考察应聘者的综合素质 2、考察应聘者与公司企业文化和经营理念的匹配度 执行部门：公司相关决策人 考核维度：1、总揽全局的能力 2、影响他人解决问题的能力 面试前的准备工作 阅读岗位说明书，分析需要招聘职位的具体要求，确定结构化面试维度。 发布招聘职位，进行简历收集和筛?? 合理安排并确定面试负责人及进行面试的时段与地点，地点安排尽量安静、舒适、不受外界干扰。 约请合适的应聘者。 根据应聘者简历和面试考核维度准备相关提问或考核的具体问题。 注意事项 结构化面试时间应把握在20-30分钟左右，根据招聘职位不同，选择考核题目的难度也是不同的。 面试负责人在进行面试前，应对应聘者的简历详细阅读，并在有疑问的部分上做记号，在面试中进行提问并核实求证。 面试负责人根据应聘者的简历，从具体考核维度与问题中适当选择其中的1-2个题目向应聘者提问。 面试考核维度 初试 ◆服务意识 我们的核心价值观是得到顾客的承认，“顾客的承认”是我们所有工作的核心目标和唯一检验标准。因此在我们选拔好伦哥的员工时，我们第一位考核的就是应聘者的服务意识，只有具备服务意识的员工才有可能通过服务来赢得我们顾客的承认。 参考问题如下： 请具体描述一下在你过去的工作中，因为良好的服务意识而受到表扬的事例。 请讲述一次你在曾经的工作中，因为良好的服务意识而圆满处理与其他部门之间关系的事例。 请讲述一次你在过去的工作中解决顾客投诉的具体事例。 请讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 在应聘者回答这些问题时，我们要关注这些事例具体发生的时间，相关的人员、起因、最终得到的结果以及在处理事情的过程中应聘者所扮演的角色，我们选择的是具有良好服务意识的应聘者。 团队合作精神 好伦哥希望找到这样的人：不仅能独自完成工作目标，更能与他人合作或者带动他人完成共同的工作目标。 请你讲述你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？ 请讲述你在什么情况下工作最有效率？ 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？ 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？ 创新、执行能力 好伦哥的企业精神就是创业精神，在好伦哥只有创业，没有守业。我们需要的是有着工作热情，不仅能执行公司战略的人，又能在工作中发现问题解决问题懂得创新的人。 在你之前服务过的公司，你最富有创造性的工作成果是什么？ 为了满足公司不断发展的需求，你是如何再次创新或重新定义你的工作的。 当你和你的上级的意见发现冲突时，你会怎么办？ 沟通协调能力 良好的沟通是获知顾客需求的基础，满足顾客需求才