详 细 的 售后 服 务 方 案及 承诺 一 、 服 务 原 则 1、 以 业 务 为 中 心的 可 行性 原 则 维 护 服 务 应 以 满 足 采 购方 的 业 务 需 求 为 首 要 目 标， 要 保证 系 统 正 常 运 行， 计 算机 系 统 、 通 讯网 络 系 统 、 数 据 设 计 ， 在 技 术上 必 须 是 成 熟 的 ， 实 践 检 验 是 成 功 的 。 根 据 标 书 要 求 ， “ 任 何 时候 必 须 以 抢 修 故 障 、 恢 复 系 统 正 常 运 行为 第 一 要 素 ” ， 本 项 目 的 最终 目 标 是 保 证 业 务 系 统 的安 全 和可 靠 运 行 。包 括 计 算机 系 统 的 可 靠 运 行和 业 务 数 据 的安 全 保证 ， 我 们 将 动 用 一 切 有 效 的 措 施 手 段 ， 力 求 业 务 系 统 万 无 一 失 ， 我 们 的 目 标是 ： “ 非 正 常 性 停 机 时 间 为 零” 。 2、 重 在 措 施 的 可 靠 性 原 则 注 重 预 防 。 我 们 将 在 传 统 的被 动 式 服 务 的 基础 上 提 供 主 动 式 的 服 务 ， 和客 户一 起 做 好 系 统 的监 控 维 护 工 作 。 采 取以 预 防 为 主 的 策 略 ， 把 故 障 隐 患 消 灭 在 萌芽 中 。 派 驻 人 员 提供 全 天 候 的技 术支 持 服 务 ， 同 过 预 防 性 维 护 方 式 、 定 期 巡 检 等 保证 系 统 的 可靠 运 行。 服 务 组 织 。服 务 组 织 管 理 和 流 程 管 理 是 项 目 成 功 得关 键 。我 们将 在 责 任 工 程 师 （ 项 目 经 理 ） 的 统 一 调 度 下 ， 指 挥 技 术、 应 用 、 商 务 及 服 务 监 督人 员 ， 在 售 前 、 服 务 实 施 、 售 后 的各 个 环 节 紧 密 与 客 户 方 配 合 。 3、 安 全 性 及 保密 性 原 则 主 机 存 储 系 统 是 一 个 紧 密 联系 的中 枢 系 统 ， 如 果 哪 一 个 环 节 出 问 题 ， 将 会 导致 整 个 管 理 系 统 混 乱 ， 后 果 不 堪 设 想 ， 因 此 必 须 保证 信 息 的 安 全 ， 有 较 好 的数 据 安 全 措 施 ， 我 方 在 维 护 过 程 中 将 对 数 据 备 份 和系 统 恢 复 提 供 及 时的 建 议 。 充 分 考 虑 数 据 的 保密 措 施 ， 维 护 服 务 过 程 中 处 理 的 数 据 信 息 必 须 严 格 控 制 ， 接 受 用 户 方 监 督。 本 项 目 的数 据 属 于 涉 密 信 息 ， 我 方 将 作 出 郑 重 承 诺 ， 保 证 我 单位 人 员 不 得泄 露 维 护 服 务 过 程 中 处 理 的 数 据 信 息 ， 根 据 以 往 类 似项 目 的经 验 我 方 也 得到 客 户 的 好 评 。 4、 适 应 性 原 则 按 照 采 购方 维 护 服 务 要 求 ， 提 供 切 实 为 从 用 户 出 发 的 维 护 方 案 ， 维 护 过 程 中 应 尊 重 客 户 的 要求 、 接 受 客 户 的 各 方 面 的 监 督 、 积 极 与 用 户 交 流 沟 通。 5、 标 准 性 原 则 我 公 司 的 维 护 服 务 已建 立 的 完善 服 务 体 系 ， 将 采 用统 一 维 护