文本描述
老机构业绩提升方案
医美经营管理者的三个主要目标：①初诊转化率高②再消费率高③转介绍率高。目前医美市场存在以下问题：
问题分析
A全国传统医美商业模式主要为：资本运作+广告宣传；广告宣传吸引初复诊客人上门是主要手段，导致传统医美行业几大硬伤：①客户粘度不够②服务持续性差
B业绩上不去、初诊量低、客单价低
解决方案
针对客户粘性不够
设定老顾客来院正激励，反之负激励的机制。
医美机构从经营者到整形医生再到前台导医、客服；都以技术专业自居，缺少主动服务意识。服务持续性差，可设定老顾客来院正激励，反之负激励的机制。
B、针对服务持续性差
客户分三级客户管理服务，进行针对性服务。
例：业绩每月300万的机构，要提升到350万-400万，顾客量要增加原有的1/3；近期走访许多中小型整形机构，发现营销人员居多，而咨询助理和客服较少；原有的客户没有分ABC类，也没有定期回访，更新客户资料，比如济南韩氏整形建院20年有17万之多的老顾客，结果集中回访做1折抄底活动，只有5万人的电话号码能打通，其他早已停机，打不通；
由此可见客户粘性不够的主要原因是因为医院售后工作人员与客户互动次数不够多。
解决方法：①客户分三类归档，以便对接后期服务；②激活老顾客来院体验激光类、微整形1-3次（可免费也可低价）③定期在节日送礼品给顾客
C、针对转化率不高
设38-980元之间的拓客体验卡（单品特价）；
同时要有留客方案：即单品转成进口设备治疗、产品体验，或转成单品疗程体验（不低于3次）；
锁客方案：即推皮肤+微整的6合1卡，比如脱毛、祛黑头、祛黄气、补水、毛孔缩?⑹萘常ǔ澹┑龋缭驴?880元或2880元；
4还可以设计季卡、半年卡针对老顾客的B、C类人群；
5.最后还要设升客卡（即针对留客卡及锁客卡人群，在1-3个月服务后迅速做专项活动：比如皮肤银行，超声波溶脂瘦身，面雕、线雕、私密美容等）；拓客后不买留客卡，就推锁客卡；买了留客卡或锁客卡就推升客卡（卡项设计另外再细谈）
D针对再消费率不高
要从专业技术、效果做好功夫，专业的治疗流程要设计好，反复演练，让客人一进门就感受到专业的治疗，同时要把效果放第一位；
E针对转介绍率不高
良好的口碑一定是服务贴心，环境幽雅、体验舒适，价格适中建立起来的，要从体验感、服务、环境入手提高，B、C类客人积极推荐新朋友来院消费美容（记得老带新的激励政策对B、C类最适合、最积极）
F、针对业绩上不去？初诊率低？
原因：
①机构没有特色项目宣传，价值诉求不聚焦，主推4个项目就行，内部员工学习也能深入，医生操作也会熟练，试想一下，一家制作皮秒的设备租赁公司，他们会在一年内只谈皮秒的优势，同时推出以“皮秒”为核心的辅助设备作为套餐组合，结果比任何一家整形医院的皮肤咨询，操作师还专业
②拓—留（锁）—升的内循环不顺畅；客户管理没有三级管理，没有足够人员进行互动；
③对A客没有足够的礼物赠送，维护A客客情
④对B、C客没有销售或制定轻光电类的粉丝卡、代言人卡进行锁客，经常来院；设法实施老带新的机制。
总之，客服三级管理是重中之重，现场咨询维护500-800人，咨询助理维护2500人，客服统一维护C类甚至以前睡眠的客人（每人维护3000-8000人）；建立老顾客回院拿礼品，体验轻光电或体验新项目（要收适当成本价）的奖罚机制，刺激现场咨询、咨询助理、客服的客情维护意识，在每个月、每季度的专项活动收获；策划主管专注做拓新客的工作，内部专项活动参与部署和指导。
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