医院导医薪酬方案 目的 为适应医院的发展情况，针对新设置的导医岗位，结合医院护理人员薪酬结构，特制定医院导医薪酬方案，希望以此调动员工的积极性，建立公平、合理的薪酬结构。 适用范围 医院全体导医 导医岗位职责 工作职责： 1、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。 2、对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。 3、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报， 4、积极向患者宣传卫生常识，协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清洁。 岗位要求： 1、导医人员必须熟悉医院各种就诊情况及常规开展项目情况。 2、导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着整洁，准时上下岗，不闲谈。 3、要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备、各科室等。 4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 5、主动接待残疾人、高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床、轮椅。 6、收集患者对医院的意见，反馈有关科室。 导医薪酬体系 薪资=基本保障工资+层级工资+学历工资+餐补+职称工资+职务工资+工龄工资+提成奖金 导医岗位薪酬结构 层级 级别 基本工资 工龄 层级工资 学历 职务 提成奖金 中专 大专 本科 研究生 博士 导医组长 导医N N- 160 50/年 50 5 10 20 60 120 20 初诊挂号1元/人；复诊挂号0.4元/人 N- 60 N- 70 N- 80 N- 90 导医工作标准 时刻注意礼仪、仪容仪表仪态、礼貌用语 出入大厅 主动迎送、开门、问候（弯腰15度，点头微笑）。 根据进院者意向进行指引分流，如需要在一楼等待别人，请对方在候诊椅上坐下。 如遇对方提物较多或是不方便，征得对方同意后，帮对方提物至目的地。 维持大厅秩序（含收费处、药房）、区域卫生。 挂号处 询问病人症状齐全、正确。 声音适中，问诊技巧，保护病人隐私。 信息收集完整并有技巧（地区、信息、农合、杂志来源处）。 保证公平公正、按时间顺序挂号分诊。 送病人进诊室前：核对挂号票信息（姓名、性别、年龄、门诊号与病历本）。 带领病人前行 位置：左前方或后前方，忌正前方。 距离：1米左右，老人适当搀扶。 如遇上楼梯，提醒对方注意脚下，注意安全。 送诊室前 登记核对挂号顺序并签名，核对病历本及就诊科室。 留意诊室里是否有患者，医生状态，适当安排病人准备进诊室或是诊室外候诊。 留意候诊厅里的物品整齐度，及时整理。 及时收集病人等候时的反应等信息，总结并反?? 送病人进诊室 三声敲门，向医生问好，双手放病历本于桌上，交待病人信息（预约、市场转诊、指定、复诊、咨询、替别人问、体检等）。 请病人坐下，介绍医生。 轻轻退出诊室，面向医生，把门轻带上 主动接单 医生领病人出来或医生在收费处时，主动上前，礼貌问好，问是否需要我们带病人去交费/检查/取药/治疗等。 主动接医生送来的单子，双手接，用心听医生或是医助的交待事项。 交费时 注意信息收集（病人对医生解释满意度、费用高低、自己对病情认识度等）。 核对上帐医生。 了解治疗/检查项目大概费用，大概核对一下交费数额。 安排检查 安排检查顺序要合理、避免重复跑趟。 把检查单送进检查室，交待病人检查前准备事项。 能解释常见检查项目意义。 维持检查秩序。 下手术病人 注意观察病人细节反应、对同事做好交接事项。 主动巡视 观察宣传页的整齐度、用过的水杯、区域卫生、水渍、一次性水杯补充、人员信息等。 提供帮助 拿水杯、开电视、告诉要去的地方、病人拿东西多时搭把手、帮病人拿输液瓶等。 工作禁忌 表情冷漠、语气生硬、对病人视而不见、坐着回应病人及同事的问话、玩手机游戏、当众补妆及不雅动作等。 导医考核表 导医考核表 项目 标准要求 扣分细则 得分 仪表及劳动纪律 1、仪表端庄，穿着统一制服佩及鞋子，戴胸卡，微笑服务。2、不留长指甲及涂指甲油，不佩戴夸张的饰品。3、不留过于显眼的发色及发型。 一项未做到扣2分 1、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。2、上班不玩手机、电脑等，不吃零食，不长时间会客和做与工作无关的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。 一项未做到扣2分 服从组织安排，有事提前请假不得脱班和私自换班。 一项未做到扣3分 科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。 责任区环境不整洁，摆放不整齐扣1分