办公室管理规章制度 ???? 第一章 总则???? 第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。???? 第二章 细则???? 第一条 服务规范???? 1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 ? 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。???? 3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。???? 4. 现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。???? 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 ???? 第二条 办公秩序???? 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。???? 2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。???? 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。???? 4. 部门、个人专用的设备由各部门所在人员做清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。???? 5. 发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。???? 6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。??? 7.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需上网外,其余正常上班时间不得利用本部电脑上网聊天、打游戏。???? 第三章 办公礼仪规范 1 ．办公室职员上班服装、仪容仪表必须端庄、整洁，不宜穿奇装异服。男性头发、胡须不宜过长。女性不能浓妆艳抹，不宜用浓烈的香水 2 ．在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3.???爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。 4 ． 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。 5 ． 各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。 6.???办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。 7 ． 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。 一、 会议室使用规范： 1．要使用会议室的各部门（基地），其负责人必须提前一天向办公室预约，如需临时使用可在会议无计划时使用，并在计划使用前撤离；2．未经总经理同意，任何部门及个人不得使用会议室； 3．使用过程中，必须确保会议室内各个设施的安全完整，未经总经理的许可，不得对会议室内的设施作出操作处理。 二、??会议制度 1 ． 参会时，不迟到、不早退；有?⒂惺碌娜凡荒艹?席会议者应先请假，同意后方有效。 2 ． 每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。 3 ． 各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。 三、 综合办公室规章制度 综合办公室是公司的综合性、服务性、行政事务性部门，综合办公室工作好坏体现全公司的工作面貌和业务水平，因此全公司人员必须积极配合办公室的工作。 为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本规章制度。四、 办公室文件收发规定 1、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 2、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。文件由拟稿人校对，审核后方能复印盖章。 3、经签发的文件原稿送办公室存档。 4、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。5、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。6、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打樱各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 7、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。