商 业文 化 Co m m e rc ia l Culture 与 用 户 保 持 一 种 直 接 或 间 接 的 联 系 ， 想 销 售 之 所 想 ， 从 而 创 造一 个 以 销 售 为 中心 、 以 用 户 为 动 力 的 工 作 环 境 。 倡 导 “ 服 务 至 上 ” 的 原 则 ，不 把 产 品 卖 出 去作 为 最 终目 标 而 要求全 体员 工 对 用 户 提 出 的 问题 必 须 在 ? 小 时 内 给 予 落 实 或 答 复 。 关 于 企 业 文化 建 设 的 若 干 思 考 （ 三 ） 追 求全 方 面 的 “ 优 异 ” ■ 罗 九 牛 副 教 授 （ 重 庆 科 技 学 院 人文 社 会 系 重 庆 ） 对 任 何 事 物 都 以 追 求 最 理 想 的 观 念 去 做 ，无 论 是 产 品 或 服 务 都 要永 远 保 持 完 美 无 缺 ， 当 然 完 美 无缺 是 永 远 不 可 能 达 到 的 ， 但 是 目 标 不 能 放 低 ， 否则 整 个 计 划 都 受 到 影 响 。 公 司 设 立 一 些 满 足 工 作 要求的 指 数 ，定 期 抽样 检 查 市 场 以 设 立 服 务的 品 质 。 从 公 司 挑 选 员 工 计 划 开 始 就 注 重 优 异 的 准 则， 公 司 认 为 由 全 国 最 好 的 大 学 挑 选 最 优 秀 的 学 生 ， 让 他 们 接 受 公 司 的 密 集 训 练 课 程 ，必 定 可 以 收 到 良 好 的 教 育 效 果 ，日 后 定 有 优 异的 工 作 表 现， 为 了达 到 优 异的 水 准， 他 们 必 须接 受优 异的 训 练 ， 使 他 们 有 一 种 使 命 感 ， 一 定 要达 到 成 功。 ◆ 中 图 分 类 号： ? 文 献 标 识 码 ： ? 指 导 公 司 的 经营 活 动 。 尊 重 人 是 尊 重 内 容 摘 要 ： 本 文 首 先 深 入 分析 了 企 文 化 建 设 的 经 典 案 例 ， 即 以 公司 的 业 文 化 为例 进 行 讨 论， 从而 引 发 了 笔 者 对 我 国 企业 文 化 建 设 的 若 干 思 考 ， 业 职 工 和 顾 客的 权 利 ， 并 帮 助 他 们 自 我 尊 重 ； 信 任 是 信 任 职 工 的 自 觉 性 和 创 造 力； 追 求 卓 越 就 是 尽 力 以 最 优的 方 式达 成 结 果 ，但 并 不 是 要求完 美 无 缺 。 卓 越 不 仅指 突 出 的 工 作 成就 ， 而 且 最 大 限 度地 培 养 追 求 杰 出 工 作 的 理 想 和 信 念 ，激 发 出 为 企 业 尽 忠竭 力 的 巨 大 热 忱 、 公 司 的 价 值 观 曾 经具 体 化 为 三 原 则 ，即 “ 为 职 工 利 益 、为 顾 客 利 益 、 为 股 东 利 益 ”， 后又 发 展 成 为 三 信 条 ， 即 “ 尊 重 个 人 、 竭诚 服 务 、 一 流 主 义 ”。 前 述 价 值 观 是 公 司 的 核 心 ，它 相 当 集 中 地 体现 在 公 司 的 英 雄 身 上 。 在 老 沃 森 的 经 营 思 想 中 ，“销 售 导向 ” 思 想 十分 突 出 ， 他 认 为 公 司 的 价 值 来 源 于 销售 。 销 售 代表 体 现 了公 司 关 心 用 户 、 关心 社 会 的 高 大形 象。 正 是 老 沃 森 、 小 沃森 和 以 成功 销售 者 为 代 表 的 英 雄 ，使 公 司 价 值 观