今天我们接着上篇文章讲吧，笔者文笔功底确实很差劲，上篇文章感觉就是写自己的个人 经验，完全不像一篇分享经验的文章。还是有很多朋友私信我索取资料，分享经验，先在 这里感谢大家了。笔者在这个行业也做了一段时间了，说不上什么有经验，只是想分享我 与我的团队努力的产出来分享给大家，希望能帮到刚入行的朋友或者说能有所思吧，废话 不多说，我们进入正文。 脑图有点大，有需要清晰版的同学可以留言~ 电商 WMS 的“痛” 这篇我们聊下电商 WMS 管理系统，也就是仓储管理系统。那我们先说前提，仓储的走向 肯定是自动化、无人化，眼前投入的成本可能确实需考量，但是准确性、效率、消耗层面 上，自动化也许都更靠谱一些。 那最简单的例子，市面上的顺丰仓，京东仓，菜鸟仓……包含各个快递公司的分拣点等， 都各有千秋。我们今天不聊全自动化，毕竟投入的成本较高，不是一般小 B 可以承受的， 我们聊聊人工分拣，自动化注重效率，人工分拣注重精准，很多操作不是自动化可以代替 的。 头部企业的需求量摆在眼前，一般也不会承担在内部来研发，养活成熟的技术团队，仓储 管理团队等等。虽然更契合自身业务发展，但就调研下来发现，很多企业不会这样做。立 白，李宁等也都是外包给专业做 WMS 的企业，支付一定的服务器费用，前期花费些财力 人力来整体公司进行培训，流程升级，从人工走向智能，只有后端仓库省心，前端运营才 能放开手脚去销售。 那我们来聊聊小 B。腰部及以下的小 B 呢，特点也比较明显，需求多、需求杂、人力不足 、库存混乱、采购链不紧密等等一系列问题，导致一年下来发现营业额未达标，可能运营 同学也是有心而力不足。 那现在市面上也有很多服务于中小型企业的 WMS 系统，如一些 SAAS（软件即服务）， 或定制化开发服务，支付一定的服务器费用，支付一定的开发成本，会有专业的实施，销 售，产品开发团队来提供服务与支持。这些中收费模式也更能让小 B 接受，不需要每年支 付百万系统维护费用，需求可能会很多很杂但 ISV 会提供部分定制化内容来实现场景，也 是美滋滋的。 我今天描述的 WMS 是人为导向的，主流程还是需要人工干预，如人工分拣等，自动化的 流程也会存在但是不会干预到主流程，属于没有这些，企业依然可继续发展，有了这些可 能会发展的更好。 保持工作的激情提高工作的成就感 我的理解一套完整的 WMS 系统会需要一套管理后台还要加上一套完整的管理理念，无管 理的仓库用功能再多的系统都无济于事，仓库如果没有管理人员，有再好的软硬件也无法 实现高效。 很多电商商家都有自己的仓库，自身的商家仓或外包给三方仓储，那通常都会有库存混乱 ，人效低导致整体效率低，库存混乱会造成库存积压，滞销，缺货等情况。 年底挤压大量库存，营业额把库存成本减掉发现所剩无几可能还会亏本。看着仓库几十人 上百人，每天出货几千票，每日 10 小时以上的工作时长，时间久了员工也人心涣散。没 有了效率，企业留不住人频繁换血，没有高效的解决方案就只能用人数来补漏洞。后端库 存不精准导致前端运营不敢报活动，卖了怕超卖，不卖没业绩，卖的多了仓库缺货导致不 能及时发货，消费者体验差。 店铺物流分数不达标，采购链跟不上，导致采购人员不是在档口那里选货就是在去档口的 路上，今天缺这个款明天缺那个款，推上 TOP 的商品明天就不敢卖了，说出来都是痛点 。 那我们这套管理制度要怎么建立？ 我也与几家线下实体大户聊过挺多次，日出单 10 万，仓库要怎么管理才能保证货能按时 到，货能按时发，人员要怎么分配才能不缺也不冗余。这就需要一套管理方法，仓内操作 我们一会提到管理后台时再赘述。 我们先聊聊仓内人员的管理，岗位划分明确，岗位负责人也要明确。各岗位职责的建立， 奖惩措施的建立都更有利于刺激员工的工作积极性，舍不得孩子套不到狼。 之前看到挺多客户年度大考双 11，搬来一车现金在仓库发福利，按单算发现金，当日出 库 30 万单看起来也没有那么困难。岗位之间的调度也十分重要，哪些岗位需要熟工，哪 些岗位优先级不高，有些人能力强肯干是否可以闲余时调度至其他岗位工作。员工的绩效 怎么算，大家工作为了什么，说白了就是为了挣钱养家糊口，把待遇问题提前说清楚，大 家干活才有力气，按件数，按个数，一单一块一件 8 毛，根据自身情况而定。 这就需要一个管理人员，熟悉员工能力，会交涉，有责任心，这个很重要。很多客户都是 家族史产业，仓库里的员工都是七大姑八大姨，每天谁也不管谁，各干各的，干完了坐那 唠唠嗑，老板也不过问，表面上看起来其乐融融，实际上问题百出。今天有延时发货订单 ，明天有发错货的客诉，朝九晚十二，甚至到凌晨的客户也不在少数，经常去各个客户现 场都在想，我要怎么拯救这家客户。 WMS 业务