知识管理方法－－知识框架 知识管理包含五个高度相关的因素： 知识管理过程：知识获取、存储和传递 人：执行知识管理过程的人的能动性和能力 文化：个人和组织对知识的态度，对共享信息的意愿 组织架构：任务被组织和完成的方式，决策过程 技术：获取、存储和传递知识的工具 人 组织 文化 技术 过程 策略 结果 绩效管理：评估知识资本的增长和使用程度 财务资源的分配：根据知识获取和利用程度而决定的财力支持 知识管理过程的责任制 效益：出让知识的策略 规范化知识管理过程，目的在于： 搜寻最佳实践和经验教训 确定并且弥补知识差距 传递最佳实践和经验教训 聚集人才智力 与客户分享知识 形成联盟 获取战术知识 和所有其它业务过程如采购过程一样，知识管理的成功执行有赖于对用户需求的理解、流程的合理性、相关的绩效考核机制。 知识管理过程 知识管理方法－－知识框架 知识管理责任人：责任人理解关键业务过程，并且有权力改善 工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系 岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策 架构：扁平式结构，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流 组织结构对于知识管理产生至关重要的影响，例如，如何对话，决策的包容程度，哪个层次的人接触哪些信息。 组织 知识管理方法－－知识框架 组织设计的重要因素在于 知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息 沟通和协同： 客户：采用技术联系新客户，将已有客户更紧密地与关键业务过程联系在一起 员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息 业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息 通讯基础：建立基于电信网络的应用系统 技术的正确运用可以有效区分信息与知识（知识是指有用并且合理组织起来的数据）。选择技术和配置信息系统时应考虑知识管理过程、采用这一过程的人、文化和组织架构。 技术 知识管理方法－－知识框架 领导：激发和投入到知识管理中 技能：专注于所需要的知识以及取得的途径 建立关键岗位所需的技能模型 参与培训等其它提高技能的训练 奖励：激励知识获取和共享 绩效评估 补偿和奖励 晋升 显而易见，人是执行知识管理过程的最重要因素，应该确保关键人员具备相应的技能、意愿、理由，以获取和分享原本属于个人的知识资源。 人 知识管理方法－－知识框架 共享远景：清晰的共享的企业目标和未来 个人发展：在成员之间建立鼓励进步的价值观和氛围 团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道 样板作用：树立样板，鼓励进步 系统思考：全面地考虑问题，以确定问题的根源，并预期未来的结果 文化是人们交往的成文与不成文的规范，文化影响人们对信息价值的判断，求同存异的意愿，以及运用信息以解决问题的能力。安达信公司采用转变促成的方法推动企业文化的转变。根据彼特圣吉在《第五项修炼》中的定义，我们确定了学习型文化的原则： 文化 知识管理方法－－知识框架 员工转变 远景 现状 组织转变 导入 设计 实现 结束 探求 开始 组织文化 领导能力 个人与团队能力 转变体系 交流沟通 绩效评估 知识管理方法－－转变促成