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F２７４ 分类号：单位代码：１０４２２ ４３５４０ 密级：公开学号：２０２０ 硕士学位论文 if r t r The s s o Ma s e De g r e e （专业学位） 论文题目：WD公司服务营销策略研究 Re s e ar c h o n Se rv ic e Mark e t in St r a t e o f WDCo m a n g g y p y 作者姓名龚述兵 培养单位管理学院 专业学位名称工商管理（MBA） 指导教师陈振华讲师 合作导师 ２０２３年５月２０日WD公司服务营销策略研究 摘要 ， 当今时代大数据对于促进科技进步和社会经济发展起到至关重要的作用，通过大 一 ，， 数据技术实现资源快速优化配置与再生推动经济实现高质量发展，算力正在成为 种新的生产力，广泛融合到社会生产生活的各个方面，为千行百业的数字化转型提供基 “” 。 础动力大数据的发展依托于数据中心基础设施的发展，大数据中心是国家新基建 一 － ２０１７２０２１ 业５１２．８ 重点扶植的产之，从年我国数据中心市场规模从亿元增长至 １．２． ５００，３０８％ 亿元年均复合增长率为，且未来还有非常大的发展潜力，数据中心的运 维服务市场也将随其规模的壮大获得更多的机遇。 心D 本文以业界领先的数据中基础设施设备与服务供应商W公司为研究对象，依据 ，、、 市场营销的相关理论利用文献分析法调查研宄法比较分析法等研究方法，对该公 心，。 司的数据中服务营销进行了系统分析并提出相应的服务营销优化措施首先，对服 务营销的相关文献进行了梳理与总结，为文章奠定了理论基础。其次，对营销现状进行 WD乏， 分析指出公司的营销方式匮缺少以客户为中心营销因素的考虑；结合内外部环 理出心业， 境进行综合的梳与分析指数据中行发展空间广阔将继续维持高速的发展；结 SWOT， 合模型分析得出数据中心服务市场的具备良好的发展前景，WD公司所拥有的 － 资源在行业具较强竞争力，应当选择优势机会组合战略，提升WD公司的市场份额。 ，（Tp ）４C S， 再次利用市场细分理论与市场营销理论对目标市场进行细分，选择前 景广阔的细分市场，在精准定位服务营销市场的基础上，从服务产品价值、客户收益、 、。 便利性沟通交流四个方面加强服务营销最后，从制度保障、考核激励措施、人员培 训等方面提出了相应的实施盪洗胧�，以保障营销优化策略的落地执行�? 在国家大力发展数据中心的基础上，希望本文的研究成果，能够为WD公司的服务 营销的发展提供帮助，能够优化服务营销的措施，提升公司的市场份额。同时对行业内 其它公司服务营销策略的制定提供借鉴，以推动数据中心基础设施服务市场的健康稳定 发展。 ：７p S ；４CS 心；；Tp 关键词数据中服务营销营销组合营销组合；营销战略 I WD公司服务营销策略研究 ABSTRACT ＇ t l il l i In t o d a s e r a b id a a h a s a e da c ru c a r o e in a l v a n z in t e c h n o l o ic a l r o r e s s y ，g p y g g g p g － an d s o c io e c o n o m icd e v e l o m e n t ．Fo r in s t a n c e b id a t a t e c hn o l o c an a s s is t in r a ida n d p ，g g y p － o t im a l r e s o u r c e a l l o c a t io na n d r e e n e r a t io n fo l l o w e d b r o mo t in h ih u a l it e c ono m ic p g ，y p g g q y l e t ．t ie r h a s b e c e a e r c t iit f r s e it iit l d ev e o p m n Co m p u n gp o w o m n wp o d u v y o p e d n g h ed g a l l l t r an s fo rm a t io n o f a w a l k s o f ife ．Th e d e v e l o m e n t o f b id a t a r e l ie s h e av il o n d a t a c e n t e r p g y t ６ if t r t w iin f t h k id t it e w I s t t n r a s u c u r e h c h s o e o e e y n u s r e s s up p o r db y Ne n fr a ru c u r e ’’ － i Co n s t ru c t io n nCh in a ．Fr o m ２０１７２０２１t h eCh in e s e m a rk e t s iz eo f t h edat ac e n t e r r e w ，g l ． fr o m ５１．２８b il io n CNYt o １５００２b il l io n CNYw it h a c o m o un d annu a l ro w t h r at e CAGR ，p g （） o f ３０．８％and t h e r e is s t il l r e at o t ent ia l fo r d ev e l o m e n t in t h e f u t u r e ．Me anwh il e w it h t h e ，g p p ， t l it e x an s io n o f t h e b id a a c e n t e r m ark e t O＆Ms e rv ic e s w il a l s o a in m o r e o o rtun ie s ． p g ，g p p Th e a e r t ak e s WDc o m an a s t h e r e s e a r c h o b e c t wh ic h is o f d at a c e n t e r p p p y j ， iii in fr a s t ru c t u r ean d s e rv c e s a r o u n d t h e n du s t ry ．Th s t he s is a n a l yz e s t h ed a t a c e n t e r s e rv ic e m ark e t t hr o u h t hr e e r e s e a r c hm e t h o d s inc l u d in l it e r a t u r ean a l s is s urv e r e s e a r c h and g ，g y ，y ， c o m a r a t iv ea n a l s is t oun c ov e r t h e r e a s o n s fo l l ow e d b r o o s in m e a s ur e s t oo t im iz e p y ，，y p p g p s e rv ic e m a r k e t in fo r WDc o r o r a t io n ．Fir s t l t h e s t u d a t h e r e d t h e fo u n d a t io n a l t h e o r e t ic a l g p y ，y g c o n s t r u c t s o n s e rv ic em a r k e t s t hr o u g ha l it e r a t u r e r e v ie w a n de l u c id a t e d t h e m t om ak e t h e il l t iii r o o s e d fr a m e w o r k fe a s b e ．Se c o n d l it a n a z e s h e c u rr e n t m a r k e t n s t u a t io n a n d o n t s p p y ，y g p － t t h a t DCo m a n l a c k s m a r k e t in m e t h o d s a n dc u s t o m e r c e n t e r e dm a r k e t in fa t o r s ． o u Wp y g g c Co m b in e dw it h t h e in t e rn a l a n d e x t e rn a l e n v ir o n m e n t it is o in t e do u t t h a t t h e d a t a c e n t e r ，p it r b r v l e n t s e w il l c t in t m it iil t ． n d u s yh a s o a dd e e o p m p a c a n d o n u e o a n a n r ap dd e v e o p m e n Ba s e do n t h eSWOTm o d e l it is c o n c l u d e d t h a t t h ed a t a c e n t e r s e rv ic em a r k e t h a s a o o d ，g d e v e l o m e n t r o s e c t a n d t h e r e s o u r c e s o w n e d b WDc o m an ar e h ih l c o m e t it iv e in p p p ，y p y g y p － l t h e in d u s t r ．Th e r e fo r e WDc o m an s h o u d c h o o s e t h e a d v a n t a e o o rt un it c o m b in at io n y ，p y g p p y s t r a t e t o im r o v e it s m a r k e t s h a r e ．Th ir d l u s in t h e m a r k e t s e m e n t a t io n STp t h e o r an d gy p y ，g g （）y ４Cm a rk e t in t h e o r t o s e m e n t t h e t a r e t m a r k e t s e l e c t a r o m is in m a r k e t s e m e n t a n d o n g y g g ，p g g ， I I WD公司服务营销策略研究 the b a s is o f ac curate l o s it ion in t he s erv ic e m arke t in marke t s t ren t hen s erv ic e m arke t in y p g g ，g g fro m the four a s e c t s o f s e rv ic e r o duc t v al ue cu st omer r ev enue convenience and p p ，，， iiii c ommun c at on ．Fna l l t his wo rk rov de s t he re ardin m ea sur e s t o fa c il itat e the y，p g g im l ement at ion o f s afe uard s at m arke t in o t im izat ion s t rat e from t he a s e c t s o f s s t em p g g p gy p y uarant e e a s s e s sment incentive meas ure s e rs onne l t rain in e t c ． g ，，p g ， Under t hev io rous deve l o ment o f data c ente rs t his w ork c o nt ribute s t o the g p ， im rovement o f t he s erv ic e m arke t of WDc or o rat ion an d o t im iz in t he s erv ic e market in p p p g g me a sure s t oenhanc e them arket s har e ．More over it c an rovide re fe ren c e s fo r t he s erv ic e ，p marke tings t rat e g ie s o fo t her c omp anie s in t he indu s t ry t ob o l s t er ahealt hyands tab l e t it t t ii augment a on of he da a c en er nfra s tructure s e rv c e m arke t ． e rd s ：Dat a Cent er Se rv ic s Marke tin ７p s ４CSTp Kwo ；e ；；； y g in WD公司服务营销策略研究 目录 ＾MI ABSTRACTI I １ i i．i 研宄背景与研究意义１ l ．i．i 研究背景１ １．１．２ 研究意义３ １．２ 研宄思路与研究方法４ １．２．１ 研究思路４ １．２．２ 研究方法４ １．３ 研宄框架与研究内容６ １．３．１ 研究框架６ １．３．２ 研究内容７ １．４ 主要创新点７ ２ 相关理论及文献综述９ ２．１ 营销相关理论９ ２．１．１ 服务营销理论９ ２．１．２７p S 营销组合１０ ２．１．３４ C营销组合１０ ２４STp 丄营销战略１０ ２．２ 相关分析工具１１ ２