聂茂龄硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名 职称 教授 单位 备注 主席 罗长远 复旦大学经济学院 华东师范大学经济 与管理学部 周延 教授 华东师范大学经济 与管理学部 孙斌艺 副教授 华东师范大学硕士专业学位论文 摘要 随着乡村振兴国家战略的提出与落地，我国乡村居民的收入水平也在不断提 升；乡村学龄儿童的父母普遍是80后、90后，这一代人的教育意识与观念与以 往不同，他们非常注重孩子的快乐以及全面的发展。“双减”对应的“双增”为 乡村素质教育发展提供了有利条件，“美育进中考”更进一步加强了乡村家长与 孩子们学习音乐的动力。同时，乡村的学龄儿童大部分为留守儿童，近几年留守 儿童的心理问题越发严重也越来越受到政府、社会与学校的关注。 “移风易俗莫善于乐”，本文的研究对象Q音乐培训机构就是在这样的大背 景下发起成立，力争“让农村的孩子也能学会一门乐器”。Q音乐培训机构成立 于2020年 11月，作为专注 3-12岁乡村孩子音乐教育的机构，虽然公司只有 5 位全职人员，但依托于音乐教学SaaS软件，公司在不到两年的时间，走进了33 所乡村学校，开设了3家乡村教学点，累计学员超过8000名。虽然公司学员数 量增长得比较快，但是相比而言，公司的营业收入增长却十分缓慢。随着本地市 场拓展的完成，Q音乐培训机构在外拓过程中的人员管理问题、营销服务问题、 原有客户的维护问题给公司发展带来了很大的挑战。 本研究针对 Q音乐培训机构存在的问题：课程类型单一，缺乏旋律性乐器 课程；服务价格偏高，效果与价格难以平衡；业务渠道局限，缺少对渠道的拓展； 人才吸引力不足，师资力量薄弱；教学过程缺少必要管理，教学效果有待提高； 有形展示不充分，缺少必要的展示手段等问题，通过访谈调研对相关问题进行研 究分析，运用 STP理论为 Q音乐培训机构重新进行市场定位与选择，同时，以 7Ps理论为依据制定出适合Q音乐培训机构现状的服务营销策略，并提出一系列 的保障措施，以求能够提升Q音乐培训机构的服务质量，解决现阶段所面临的服 务营销问题。本文也希望能够为现在或未来即将从事乡村音乐教育的机构提供一 些借鉴与参考。 关键词：乡村振兴音乐教育服务营销STP7Ps I