3.3.2考核指标设置............20
3.3.3绩效管理的实施...............20
3.3.4 G分行绩效考核结果的运用...........20
3.4工商银行 G分行绩效管理问卷调查........21
3.4.1问卷设计与实施...............21
3.4.2调查样本的分布...............21
3.5 G分行绩效管理的问题分析........21
3.5.1对绩效管理体系认知不足.............22
3.5.2绩效管理与战略目标匹配度不高........23
3.5.3绩效指标设计不合理..............24
3.5.4绩效反馈缺失............26
3.5.5绩效结果运用不全面..............27
4工商银行 G分行基于平衡计分卡的绩效管理优化设计........29
4.1优化的基本思路............29
4.1.1工商银行 G分行绩效管理方法的选择.......29
4.1.2可行性分析................29
4.1.3设计思路.............30
4.1.4设计原则 ................ 31
4.1.5绩效管理优化前期准备..........32
4.1.6优化方案的实施...............33
4.2战略分解与指标体系构建 ............. 34
4.2.1工商银行的愿景与战略目标.........34
4.2.2四维度内涵逻辑...............35
4.2.3战略地图绘制 ............... 37
4.2.4各维度指标确定...............38
4.2.5重点指标释义............41
4.2.6层次分析法确定各维度指标权重 ........... 43
4.2.7指标权重确定............46
4.3绩效管理的过程控制...........51
4.4绩效反馈优化................52
II
4.4.1反馈..............52
4.4.2申诉..............53
4.5绩效结果运用优化...............53
4.5.1优化绩效工资和年度薪酬调整制度...........54
4.5.2优化与绩效改善相关的培训计划........54
4.5.3优化员工职级、职位晋升渠道............55
4.6各维度优化建议............55
4.6.1财务维度 ................ 55
4.6.2客户维度.............55
4.6.3内部流程维度............56
4.6.4学习与成长维度...............56
5工行银行 G分行绩效管理体系的实施保障.......58
5.1文化保障.................58
5.2制度保障.................58
5.2.1建全完善培训制度...........58
5.2.2建立激励制度............. 58
5.3组织保障.................59
5.3.1确保高层重视............59
5.3.2组成专门委员会展开监督.............59
5.4信息保障.................59
5.4.1搭建信息化管理平台..............59
5.4.2建立绩效管理系统............ 60
5.5人力资源保障................60
5.5.1合理配置人力资源...........60
5.5.2完善岗位职责............61
6结论与展望 ............. 62
6.1研究结论 ............. 62
6.2不足与展望.............63
6.2.1不足............... 63
6.2.2展望............... 64
III
致谢............... 65
参考文献.................. 66
附录 1：问卷调查................. 69
附录 2：绩效考核指标权重评分表.......... 71
IV