3.2 B公司绩效管理现状.......23
3.2.1 B公司绩效计划.....23
3.2.2 B公司绩效考核.....23
3.2.3 B公司绩效实施与监督......25
3.2.4 B公司绩效考核结果应用....25
3.3 B公司绩效管理问题.......26
3.3.1 B公司绩效管理问卷调查....26
3.3.2 B公司绩效管理深入访谈....36
3.3.3 B公司绩效管理问题分析....38
3.4 B公司绩效管理问题的原因剖析..........41
3.4.1绩效管理与公司战略联系不紧密.....41
3.4.2绩效考核指标缺乏科学性....41
3.4.3绩效管理认知不到位........42
3.4.4绩效管理专业能力欠缺......42
4基于BSC的B公司绩效管理优化设计.....43
4.1 B公司引入BSC的必要性及可行性分析.....43
4.1.1引入BSC的必要性..........43
4.1.2引入BSC的可行性..........44
4.2绩效管理优化设计的思路及原则..........44
4.2.1优化设计思路.......44
4.2.2优化设计原则.......45
4.3构建B公司战略地图......47
4.3.1 B公司战略目标及规划......47
4.3.2战略地图构建.......47
4.4基于BSC的绩效考核指标构建.....49
4.4.1 B公司四维度指标设计......49
4.4.2指标权重设计.......53
4.5绩效管理流程优化........58
4.5.1加强绩效计划的双向沟通....59
II
4.5.2做好绩效实施过程的实时监控.......59
4.5.3进一步完善绩效考核流程....61
4.5.4做到绩效反馈与沟通的常态化.......62
4.5.5绩效考核结果多渠道应用....63
5 B公司绩效管理优化设计的实施保障.....65
5.1组织保障.........65
5.2制度保障.........65
5.3企业文化保障............66
5.4信息化保障.......66
6结论和展望.............68
6.1研究结论.........68
6.2研究展望.........69
致谢............70
主要参考文献.............71
附录1：B公司绩效管理调查问卷..........75
附录2：B公司深入访谈提纲.......77
I
摘 要
邮政业作为我国重要社会公用事业，其基础战略性先导性作用不断增
强。中国邮政集团有限公司负责全国邮政经营性业务，在深入贯彻落实中央
国企改革三年行动方案中，中国邮政围绕主责主业调整战略发展布局，加速
推进高标准的新时代中国特色社会主义市场化体系建设，大力推行任期制和
契约化管理，进一步完善市场化薪酬分配机制，进一步激发了高质量发展的
动力和活力。 B公司是中国邮政集团有限公司的下属分公司，在其现代化发
展的过程中仍然存在考核指标设置不合理、绩效过程管理缺失等问题，对公
司管理层和普通员工不能形成有效激励。
平衡计分卡作为现代企业绩效管理的有效工具，弥补了传统绩效管理以
财务指标为主的缺陷，更为科学、全面地优化企业绩效管理，让企业经营活
动更符合其战略目标。在国企改革过程中引入平衡计分卡进行绩效管理优化
能有效改善公司内部管理效能，提高公司经营水平。本文通过参考大量文献，
在对 B公司基本情况和绩效管理现状进行调研的基础上，先通过问卷调查了
解公司整体员工对公司绩效管理现状的评价，再通过对中层领导以上干部进
行访谈，从而深入分析公司绩效管理中存在的问题，将其作为实证分析对象，
针对性地提出优化设计举措。一是通过构建战略地图，分解B公司战略发展
目标；二是从平衡计分卡的财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度进
行绩效考核指标的设计和选取；三是运用层次分析法进行指标权重分配，确
保指标权重设计的科学合理；四是从绩效管理五个环节对B公司绩效管理流
程进行进一步优化；最后从组织、制度、企业文化和信息化四方面提供优化
保障，为 B公司构建科学的绩效管理提供参考，进一步提升公司的绩效管理
的效益与价值。
关键词：邮政企业，绩效管理，优化研究，平衡计分卡，层次分析法
分类号：C933.3
IV