吉林大学博士(或硕士)学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，
独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本
论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本
文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：
日期：2022年 3月 2日
关于学位论文使用授权的声明
本人完全了解吉林大学有关保留、使用学位论文的规定，同意吉
林大学保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允
许论文被查阅和借阅；本人授权吉林大学可以将本学位论文的全部或
部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制
手段保存论文和汇编本学位论文。
（保密论文在解密后应遵守此规定）
论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：恒丰银行宁波分行零售业务数字化转型优化方案研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年4月18日
摘要
恒丰银行宁波分行零售业务数字化转型优化方案研究
数字经济正成为未来全球发展的内核与核心驱动力，在全面数字化的国家战
略背景和趋势下，各行各业都面临着日益复杂的竞争环境，迫切寻求革新转型。
其中，信息化建设起步较早、成熟度较高的金融业，尤其是各大商业银行，在受
到互联网、金融科技公司等后来者业务冲击的影响下，对于数字化转型的需求日
益凸显。
恒丰银行作为全国股份制商业银行，具有全国布局、拍照齐全的特点，业务
范围广泛、业务种类丰富，具有较好的发展前景，但在科学技术高速发展的今天，
仅凭借传统业务来支撑行业发展和利润产出是远远不够的，也是不可行的。因此，
银行业数字化转型，特别是零售业务的数字化转型是各大商业银行迈入新一阶段
发展阶段的关键一步。
本文基于“提出问题、分析问题、解决问题”的逻辑主线，对银行业零售业
务数字化转型进行研究。首先，通过文献调研法、案例分析法、专家访谈法等方
法，结合长尾理论、4R理论、客户关系管理理论等相关理论，分析目前国内外
部分专家学者对银行业零售业务数字化转型的研究成果，总结相关文献。其次，
秉持研究成果应用于实际的原则，以本人单位（恒丰银行宁波分行）为研究对象，
从“数字化转型背景、目标、发展态势”三个维度，结合SWOT分析法、专家访
谈法对转型环境进行了深入的分析，发现转型过程中存在的瓶颈和制约发展的问
题。最后，针对发现的问题提出精准的解决方案，围绕“业务优化、政策保障”
两个角度来进行优化，一方面制定优化目标、优化原则，并围绕“客户管理、产
品设计、科技能力、财务结构”四方面来优化转型问题；另一方面以“顶层设计、
组织架构、保障能力”三方面保障优化措施的执行。
数字化转型被认为是近两年来银行业高质量发展的首要战略重点，恒丰银行
已将“建设一流数字化敏捷银行”作为企业发展愿景，也充分体现数字化转型的
重要性和迫切性，恒丰银行宁波分行也会在总行“做大零售”战略支撑下，借助
宁波的经济、文化、人才等优势，做好零售业务数字化转型的领头羊，做出成效，
做出亮点。
关键词：
商业银行；零售业务；数字化转型
I