被考核人

部门
商贸部
岗位
经理

序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人酒店GOP值
5%

计财部
直接上级酒店GOP率
5%

计财部
直接上级部门GOP值
25%

计财部
直接上级部门GOP率
20%

计财部
直接上级销售收入定额完成率
8%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
直接上级部门管理费用
2%
部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用
计财部
直接上级成本控制
10%
成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率
计财部
直接上级顾客满意度
12%
实际顾客满意度/顾客满意度
顾客调查表
直接上级人均劳动生产率
8%
实际人均劳动生产率/人均劳动生产率
人力资源部
直接上级

10
员工满意度
5%
用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8
满意度调查表
直接上级

被考核人

部门
商贸部
岗位
商场主管

序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人酒店GOP值
5%

计财部
经理酒店GOP率
5%

计财部
经理部门GOP值
15%

计财部
经理部门GOP率
15%

计财部
经理销售收入定额完成率
12%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理部门管理费用
2%
部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用
计财部
经理成本控制
15%
成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率
计财部
经理顾客满意度
20%
实际顾客满意度/顾客满意度
顾客调查表
经理人均劳动生产率
6%
实际人均劳动生产率/人均劳动生产率
人力资源部
经理

10
员工满意度
5%
用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8
满意度调查表
经理

被考核人

部门
商场
岗位
营业员

序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人清洁卫生工作
20%
商场卫生清洁必须达标
领班卫生检查记录
商场领班商品保管
10%
每月（）日前按帐本核对商品，按（）形式填写交接班表
抽查
商场领班商品销售
40%
商场商品售卖出错数/实际售卖数
售货记录、领班评价
商场领班商品陈列
20%
按（）形式陈列商品
主管评价
商场领班营业日报表
10%
按（）形式填写营业日报表并保存
营业日报表抽查
商场领班

被考核人

部门
商场
岗位
商场领班

序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人清洁卫生工作
15%
商场卫生清洁必须达标
主管卫生检查记录
商场主管商品保管
20%
每月（）日前按帐本核对商品，按（）形式填写交接班表
抽查
商场主管商品销售
30%
商场商品售卖出错数/实际售卖数
售货记录、主管评价
商场主管商场的日常管理
20%
安排班次，保证任务指标完成
主管评价
商场主管顾客满意率
15%
实际顾客满意度/顾客满意度
顾客调查表
商场主管