A Master’s Thesis in Mechanical Engineering [Beijing Chaoyang Joy City Service Marketing Strategy Analysis] Candidate:Yang Shuhan Supervisor：Professor Wang Yingchuan School of Mechanical Engineering Shenyang University December 24, 2022 摘要 随着近年来我国经济的高速发展，人民的生活的质量提升明显，消费水平提升巨 大，产业结构更新明显。传统的零售模式已经无法完全适应顾客的需要。消费理念由 单纯的“消费需求”向“体验消费”的总体形态转变，主要体现在“服务”、“定制”、 “消费场景”、“新科技”等方面。这些因素促使实体零售业的营销模式发生改变， 加快促使其转变策略，建立新的零售环境、引进新的营销战略、以及与企业自身相适 应的服务营销策略。让把握机会的人在新的零售环境中站稳脚跟。 朝阳大悦城公司处于当前环境的竞争压力日益显著，尤其是近几年来居民消费习 惯的改变，大型商场的营销策略问题越来越突出，鉴于以上，本文将针对北京朝阳大 悦城公司的服务营销策略进行研究。本文采用文献资料法、实地调查法、定性与定量 相结合的研究方法。首先介绍了朝阳大悦城公司的发展历史和规模，然后进行实地调 研、员工访谈等，了解朝阳大悦城公司服务营销现状。通过对北京朝阳大悦城公司宏 观环境和行业竞争环境的调查研究，运用 SWOT分析方法，探讨了目前朝阳大悦城 公司的优势与劣势，还有面临的机遇和威胁。凭借上述分析，找出朝阳大悦城公司在 服务营销方面产生的问题，然后运用 7Ps营销理论，分别从引进中高端及潮流品牌， 发展自营品牌、对日常用品采用低价渗透策略、促销活动多样化、开发线上平台，开 辟特定商品专营店、提升一线人员的学历层次，向一线员工授权、规范铺面的创意设 计，合理铺面分布、提升购物效率，增强购物体验等七个方面，提出符合大悦城公司 目前现状的服务营销改进建议，最后凭借制度保障、人力资源保障、硬件设施的保障、 企业文化的保障四个保障机制，落实好新的服务营销策略。希望策略建议的提出与实 施，能够帮助大悦城公司在稳固当前行业地位的同时，通过采用的新服务营销策略， 进一步增加市场份额。 关键词：保障机制；7P 营销理论；营销策略;SWOT 分析 I