电子科技大学
UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA
专业学位硕士学位论文
MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE
论文题目 成都C 银行H 支行对公客户经理胜任力
模型构建与应用研究
专业学位类别工商管理硕士
学 号 202072150904
作者姓名 胡欣宜
指导教师殷允强 教授
学 院 经济与管理学院
分类号 密级公开
UDC 注 1
学 位 论 文
成都 C 银行 H 支行对公客户经理胜任力
模型构建与应用研究
（题名和副题名）
胡欣宜
（作者姓名）
指导教师殷允强 教 授
电子科技大学 成 都
（姓名、职称、单位名称）
申请学位级别硕士 专业学位类别工商管理硕士
提交论文日期 2022 年 9 月 15 日论文答辩日期2022 年 11 月 16 日
学位授予单位和日期 电子科技大学 2022 年 12 月
答辩委员会主席
评阅人
注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。
Research on the Construction and Application of
Corporate Account Manager Competency Model in H
Branch of Chengdu C Bank
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline Master of Business Administration
Student ID202072150904
AuthorHu Xinyi
Supervisor Prof.Yin Yunqiang
SchoolSchool of Management and Economics
独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名： 日期： 2022 年 11 月 21 日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：导师签名：
日期：2022 年 11 月 21 日 摘 要
摘 要
近年来，随着市场经济的快速发展，商业银行同业竞争愈来愈烈。对公业务
是商业银行收入的重要来源。随着市场竞争加剧，传统对公业务要从粗放式转向
精细化、专业化运作，才能在商业银行市场中实现对公业务转型升级并赢取客户。
在这个业务质量提升的过程中，对公客户经理的能力及素质提升刻不容缓，因此，
探索商业银行对公客户经理的队伍建设和人才培养有着重要的意义。正是基于这
样的背景，本文发现C 银行H 支行的对公客户经理在实际工作中存在着队伍五年
以下新员工占比较多、员工工作经验不足、工作能力素质不齐、培训模式单一、
现有绩效管理不能更好激励员工等问题。本文以C 银行H 支行对公客户经理为研
究对象，探索H 支行对公客户经理胜任力模型的构建并给予应用建议。
本文基于 C 银行H 支行对公客户经理的现状，剖析对公客户经理的基本情况、
人员结构、岗位职责、业务特点等特征，分析对公客户经理存在的问题，然后在
研究 H 支行对公客户经理胜任力模型的基础上，提出促进对公客户经理建设的发
展建议。在研究对公客户经理胜任力模型过程中，基于胜任力的理论模型和人岗
匹配理论，运用文献研究法、访谈法和问卷调查法，对银行客户经理胜任力文献
进行归纳研究，总结相关的胜任力特征；设计行为事件访谈提纲，对绩优组和绩
平组的研究对象进行访谈，经过访谈结果数据分析，初步提取胜任力因子；根据
提取的胜任力因子，编制胜任力特征调查问卷，对问卷进行发放、数据回收、信
效度检验、探索性因子分析，确定胜任力因子维度和各级指标权重，构建出对公
客户经理胜任力模型；最后，通过胜任力模型的构建，对 H 支行对公客户经理人
才管理提出应用建议。
本文运用胜任力模型理论，构建适合 H 支行对公客户经理的胜任力模型结构，
对该岗位发展、人员招聘、培训管理、绩效管理有一定的实践意义，也为其他银
行对公客户经理岗位建设提供较强的参考意义。
关键词：对公客户经理，胜任力，胜任力模型
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