学校代码：10378密级：
分类号：
硕士学位论文
蚌埠XL 汽车4S 店体验营销策略改进
研究
学号： 3202000956
学生姓名： 梁雪顺
学位类别： 专业硕士
专业名称： 工商管理
研究方向： 市场营销
导师姓名： 徐伟
二○二二年十二月 School code ：10378 Security：
Classification：
Researchon improvement of
experientialmarketingstrategy of XL
Automobile4S shop in Bengbu
Student ID：3202000956
Name：Liang Xueshun
Degree category：Professional Degree
The professional name：Business Administration
Research direction ：Marketing management
Tutor’s name：Xu Wei
Decembe， 2022
2 学 位 论 文 独 创 性 声 明
本人 郑 重 声 明 ： 本 人所呈 交 的 学位 论文 ， 是在 导 师 的 指 导 下 ， 独 立进 行 研 究所
取得 的 成 果 。 除 文 中 己 经注 明 引 用 的 内 容外 ， 本论文 不 含任 何其 他个 人 或集体 己 经
发 表或 撰写 的 作 品 ， 也 不 包含 为 获得 安 徽 财 经大 学 或 其 他 教育 机构 的 学位 或 证 书所
使 用 过 的 材料 。 对 本文 的 研 究 做 出 重 要 贡 献 的 个 人 和 集体 ， 均 己 在 文 中 标 明 并表示
了 谢意 。
本声 明 的法 律后 果 由 本人承 担 。
论文 作 者 （ 签名 ）衫 年 （ 月 ６ 日
学 位 论 文 使 用 授 权 书
、
本论 文 作 者 完 全 了 解学 校关 于 保存使 用 学位 论文 的 管 理办 法及 规定 ， 即 学校
有 权保 留 并 向 国 家 有 关 部 门 或 机 构送 交论文 的 复 印 件和 电 子 版 ， 允许 论文 被 查 阅 和
借 阅 。 本人授权安徽 财经 大 学 可 以将 本学 位 论文 的 全部 或 部 分 内 容 编 入 学 校 有 关 数
据 库 和 授 权学 校研 宄 生 处与 中 国 知 网 和 万 方 数据 签订 收 录协 议及收录并 由 作 者 本人
、、
享 有 承 担 相 应 的 权 利 和 义 务 ， 也 可 以 釆用 影 印 缩 印 或 扫 描 等 复 制 手 段 保 存 或汇
编 本学位 论文 。
：。
注 保密 学位 论文 ， 在解 密 后 适 用 于 本授权 书
作 者 签名 Ｉ年 丨 月 ６ 日
＃蚌埠 XL 汽车 4S 店体验营销策略改进研究
摘 要
自 2020 年发生新冠疫情以来，国内的经济发展模式和人们的购买习惯迅速转
变，其中大宗商品消费方式变化明显，受此影响国内汽车消费趋势开始转型。合资
中端品牌汽车销量上升趋缓，消费者在选择车辆时，不再是主要关注汽车功能和配
置，转而关注车辆的品牌、质量以及购置和使用时的用户体验。尽管各大品牌 4S 店
对体验营销进行了适应调整，但仍存在着很多不足，所以推广成效仍不甚理想。因
此，本文拟以蚌埠 XL 汽车 4S 店的体验营销策略优化为指导，通过理论分析、现场
调研、问卷调查和大数据统计分析等手段，从感官体验、情感体验、行为体验、思
维体验、关联体验五个层面出发优化体验营销模式，并据此改进汽车4S 店体验营销
策略，以期提升客户体验，扩大企业市场份额并增加收益。
本文主要采用了体验营销相关理论，利用文献研究法对中国国内、海外有关体
验营销的研究情况进行研究总结，并将研究方法和内容加以归纳汇总。同时利用问
卷调查去总结分析当前 4S 店在体验营销策略领域中的发展状况与存在相关问题。以
此为基础去制定相应的调研课题，并运用SPSS26.0 对上述五个层面的各项指标进行
数据统计分析以和方差分析等方法，得出研究结果：关于性别、年龄、收入、工
作、学历等对于体验营销的五个层面的差别，其中当前4S 店内的感官体验和思维体
验的满意度最差。基于体验营销的理论概念，还有关于蚌埠 XL 店的体验营销现状
和出现的问题来进行原因分析。找到关于如何调整蚌埠 XL 汽车 4S 店的体验营销策
略的解决方案。通过实施与改善体验营销策略，能够使公司在市场竞争中获得更多
的客户资源，让公司增加效益，得到长久发展。
受个人水平限制，本文还存在一些不足就是数据覆盖不完全，并不能完全覆盖
本次研究；问卷调查不全面，获取的样本与数据有一定的局限性，对本文的体验营
销策略的精准性有一定影响。
关键词：汽车4S 店；体验营销；策略改进
IABSTRACT
ABSTRACT
Since the outbreak of COVID-19 in 2020, China;s economic development model and
people;s buying habits have changed rapidly, among which the consumption mode of bulk
commodities has changed significantly, which has affected the trend of domestic
automobile consumption. The sales of mid-range brands in joint ventures have slowed
down. When choosing a vehicle, consumers no longer focus on the features and
configuration of the vehicle, but on the brand, quality and user experience when
purchasing and using the vehicle. Although the 4S stores of major brands have adapted to
experience marketing, there are still many shortcomings, so the promotion effect is still not
ideal. Therefore, this article proposed to Bengbu XL automobile 4S shop experience
marketing strategy optimization as the instruction, put the theory to analysis, data statistics
analysis and questionnaire, from the sensory, emotional and practice, thinking experience,
related experience from five aspects to optimize experience marketing model, and
accordingly to improve auto 4S shop experience marketing strategy, In order to improve
customer experience, expand enterprise market share and increase revenue.
This paper mainly adopts the theories related to experiential marketing, and
summarizes the domestic and overseas research on experiential marketing by literature
research method, and summarizes the research methods and contents. At the same time, on-
site interviews and records were used to summarize and analyze the current 4S stores in the
field of experiential marketing strategy development and existing problems. On this basis,
corresponding research topics are formulated, and SPSS26.0 is used to conduct data
statistical analysis on the indicators of the above five levels, and variance analysis is used
to obtain the research results: In terms of gender, age, income, job, education and other
differences in the five levels of experiential marketing, the satisfaction of sensory
experience and thinking experience in the current 4S store is the worst. Based on the
theoretical concept of experiential marketing, as well as the current situation and problems
of experiential marketing research in Bengbu XL Auto 4S store, the reasons are analyzed.
Thus, the experiential marketing strategy of XL Auto 4S shop in Bengbu was readjured.
Through the implementation of our optimization strategy, we can make the company gain
greater competitive advantage in the industry, so that the company can increase profits and
get long-term development.
Lack of personal level, there is much to be desired in this paper, that is, the data
II