分类编号： 单位代码：10065
公开时间： 获取学位当年学 号：2021130035
研究生学位论文
论文题目：天津市S 税务局员工职业倦怠影响因素研究
学 生 姓 名： 王雪 申请学位级别： 硕士
申请专业名称： 工商管理
研 究 方 向： 工商管理
指导教师姓名： 李贵春专业技术职称： 教授
提交论文日期： 2022 年 12 月 3 日天津师范大学学位论文原创声明
本人郑重声明:此处所提交的学位论文《天津市 S 税务局员工职业倦怠影响因
素研究》，是本人在导师指导下，在天津师范大学攻读硕士学位期间独立进行研
究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或
撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中
以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。
作者签名： 日期： 2022 年 12 月 3 日
天津师范大学学位论文使用授权书
《天津市 S 税务局员工职业倦怠影响因素研究》系本人在天津师范大学攻读
学位期间在导师指导下完成的学位论文。本论文的研究成果归天津师范大学所有，
本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解天津师范大学关于
保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电
子版本，允许论文被查阅和借阅，同意学校将论文加入《中国优秀博硕士学位论
文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。本人授权天津师范大学，可以采
用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。
本学位论文属于（请在以下相应方框内打“√");
保密□,在 年解密后适用本授权书
不保密√□
作者签名:日期: 2022 年 12 月 3 日
导师签名: 日期: 2022 年 12 月 3 日 摘 要
税务机关承担着组织实施国家各项税费、社会保险费及非税收入的征收管理
责任，税收是国民收入再分配的主要工具。随着 2018 年税务局机构改革，面对新
的工作环境和工作内容，基层税务局公务员所面临的工作压力也越来越大，长期
处于身心疲惫的状态之下，容易产生负面情绪，工作成效降低、绩效变差等。基
层公务员的工作效率直接影响政府的执政能力和管理水平，因此需要对影响基层
公务员职业倦怠的因素进行深入地分析。基层公务员职业发展的倦怠现象，一直
是公务员管理的普遍问题，也是建设高素质专业化干部队伍的重要议题。
本文针对职业倦怠问题将国内外的文献进行阅读整理，阐释了职业倦怠研究
意义及相关的理论概念，以天津市 S 税务局员工为调研对象，用问卷调查和访谈
调查两种方式收集第一手数据并对数据进行汇总分析，剖析了影响天津市 S 税务
局员工职业倦怠问题的原因，基于个人层面和组织层面提出了对策建议，树立清
晰的职业规划，寻找准确的自身定位，建立终身成长的思维，提升专业能力水平，
树立正确的职业价值观，增强心理抗压能力，畅通公平的职业晋升通道，加强税
务岗位交流，建立科学的绩效考核制度，切实减轻基层工作负担，健全人才激励
机制，建立疏导心理压力平台等。
本文研究结论为同行业预防缓解员工职业倦怠问题提供新方向，为激励基层
干部在新时代讲担当促作为提供了新视角。
关键词:公务员 职业倦怠 影响因素
IAbstract
The tax authorities are responsible for organizing and implementing the collection
and management of various national taxes, social insurance premiums and non tax
income. Taxation is the main tool for redistribution of national income. With the reform
of the tax bureau in 2018, in the face of the new working environment and work content,
the civil servants of grassroots tax bureaus are also facing increasing work pressure.
Being in a state of physical and mental exhaustion for a long time, they are prone to
negative emotions, reduced work effectiveness, poor performance, etc. The working
efficiency of grass-roots civil servants directly affects the governance ability and
management level of the government. Therefore, it is necessary to deeply analyze the
factors that affect the job burnout of grass-roots civil servants. The burnout of the career
development of grass-roots civil servants has always been a common problem in the
management of civil servants, and also an important issue in building a high-quality
professional cadre team.
This paper has read and collated the domestic and foreign literature on job burnout,
explained the significance of job burnout research and related theoretical concepts, took
the employees of Tianjin S Tax Bureau as the research object, collected first-hand data
through questionnaires and interviews, summarized and analyzed the data, analyzed the
reasons that affect the job burnout of employees of Tianjin S Tax Bureau, and put
forward countermeasures and suggestions based on personal and organizational levels,
Establish a clear career plan, find an accurate self positioning, establish a lifelong
growth thinking, improve professional ability, establish correct professional values,
enhance psychological pressure resistance, smooth and fair career promotion channels,
strengthen tax post exchanges, establish a scientific performance appraisal system,
effectively reduce the burden of grass-roots work, improve the talent incentive
mechanism, and establish a platform to relieve psychological pressure.
The conclusions of this study provide a new direction for the prevention and
mitigation of employee burnout in the same industry, and provide a new perspective for
encouraging grassroots cadres to take responsibility and promote action in the new era.
Key words: civil servant job burnout influencing factors
II 目录
摘 要 ...........I
Abstract ....... II
第一章绪 论 ........... 1
1.1 研究背景及意义 ...........1
1.1.1 研究背景 ....... 1
1.1.2 研究意义 ....... 2
1.2 国内外研究现状 ...........2
1.2.1 国外研究现状.......... 2
1.2.2 国内研究现状.......... 3
1.2.3 研究述评 ....... 4
1.3 研究内容与方法 ...........4
1.3.1 研究内容 ....... 4
1.3.2 研究方法 ....... 5
1.4 研究可能的创新点 .........5
第二章公务员职业倦怠的内涵与理论基础 ........6
2.1 公务员职业倦怠 ............6
2.1.1 公务员的界定.......... 6
2.1.2 公务员职业倦怠的特点 ......... 6
2.2 理论基础........... 6
2.2.1 人格-职业匹配理论 ............ 6
2.2.2 埃利斯情绪理论 ........ 7
2.2.3 马斯洛需求理论 ........ 7
2.2.4 双因素理论............ 8
第三章天津市S 税务局员工职业倦怠影响因素的调查及实证分析 ..9
III