文本描述
学校代码10125 专业代码 125100
硕士学位论文
题目 G 财险山西公司理赔岗位员工激励问题研究
姓 名 张晨龙
专 业 工商管理
研究方向 企业人力资源管理
所属学院工商管理学院(MBA 教育中心)
指导教师 张 征
二〇二二年十一月三十日University Code 10125 Major Code 125100
Shanxi University of Finance & Economics
Thesisfor Master’s Degree
Title Research on Incentive Mechanism of
Claims staff in G Property
Insurance Companyin Shanxi
Province
Name Zhang Chenlong
Major Business Administration
Research Orientation Enterprise Human Resource Management
School Faculty of Business Administration
(MBA Education Center)
Tutor Zhang Zheng
November 30, 2022 学位论文原创性声明
本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独
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文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文
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日期:2022 年 11 月 30 日学位论文版权使用授权书
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书。
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学位论文作者签名:指导教师签名:
日期:2022 年 11 月 30 日 日期:2022 年 11 月 30 日山西财经大学硕士学位论文
摘 要
我国保险业在国家政策大力支持与国家经济稳中有增的背景下,不断发展壮
大并进入高速发展的时代,同时保险服务水平不断提升,理赔支付能力不断加强,
也进一步促进了实体经济的发展,为改善民生做出巨大贡献。但近年来,随着车
险综合改革的不断深化,保险费率下调,保险责任扩大,这对保险行业发展提出
了更高的要求。原来粗犷的经营方式,已经很难适应现在行业的发展。要想在新
形势下实现公司发展,就必须为客户提供定制化、异质化、品质化的理赔服务,
建立更加高效的理赔岗位员工激励机制对企业发展至关重要。然而,由于保险公
司对理赔环节人员激励制度改革不重视,加之理赔岗位员又面临着任务重、薪酬
低、工作环境艰苦等诸多不利因素,因此造成了理赔岗位员工人流动性较高,员
工素质、服务水平参差不齐等问题。鉴于此,本研究将针对 G 财险山西公司理赔
岗位员工激励问题开展深入的研究。
具体而言,首先,本文对国内外文献和相关激励理论进行归纳和梳理,明确
现有研究的不足之处。其次,通过对 G 财险山西公司理赔岗位员工年龄结构、家
庭情况,学历情况,职级情况进行分析,初步发现问题。然后,采用调查问卷法
从薪酬、绩效、晋升、培训、领导行为等五个方面对理赔岗位员工的激励问题进
行调研,并采用访谈法对公司领导层及离职员工进行深度访谈,通过统计分析和
文本分析明确了 G 财险山西公司理赔岗位员工激励存在的问题及其原因,即公司
理赔岗位员工福利薪酬待遇低、绩效考核指标选取缺乏科学性,考核执行力度差,
职位晋升困难,员工培训内容及制度无法满足员工需求,企业文化的宣传力度不
够,领导者行为缺乏艺术性等问题。在此基础上,综合运用需求层次理论、公平
理论等理论,提出了一系列有针对性的优化措施和对策,如优化薪酬激励结构,
完善绩效考核体系,重视员工职业发展,加强相关教育培训以及提升领导行为艺
术等。
本研究的结论有助于丰富员工激励领域相关的理论研究,为 G 财险山西公司
理赔岗位员工激励制度优化提供理论依据,同时,也有助于为同类企业优化激励
制度提供参考和借鉴。
关键词:理赔岗位员工,激励机制,优化,G 财险山西公司
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