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商业价值研究院 研究简报
2023
年
五大趋势
直面混乱，掌控变局大变局
1.
人才短缺和薪资压力阻碍大变局
增长
2020 例如，乌克兰战争将继续对供应链、人才库和业务运营造成多长时间的中断仍
2.年的变局促使企业领导者迅速果断地采取了行
个人隐私和个性需求令客 然还是未知数。然而，企业不仅要竭力面对各种不利影响，而且还必须应对通
202210(IMF)
户关系变得复杂 货膨胀造成的日益增加的成本压力。年月 ，国 际 货 币 基 金 组 织
动。这不仅加速了创新，还促使企业以前所未有的方20229.5%
3. 预测全球通胀将在 2年第三季度达到 的峰值 — 一些经济学家担心价
诸多供应链威胁呼吁持续式推动转型。但也有一些企业未积极拥抱变化，现已
1 格飙升可能会持续下去。
韧性
落 后 于人 。
4. 与此同时，企业正在竭力实现宏大的可持续发展目标，而这就需要跨通道和生
20232022CEO
可持续发展战略应发挥影 态系统开展协作。 年 ，全 球 将可持续发展列为其组织预计在未来两
年，快速响应将成为新的标杆。不确定性将成为常态，复杂性也将持续增 2021 3
响力并落在实处长。随着新的威胁从多个方面接踵而来，企业领导者不仅需要更加地迅速将洞 到三年内面临的首要挑战— 而可持续发展在 年还只位于第六位。 此外，
5. 察转化为行动，更要能够利用精准的情报来规避未来可能发生的风险。 理念驱动型消费者（即在选择产品和品牌时以其价值观为决策依据的消费者）
网络攻击面呈指数级扩大(44%) 4
现已成为比例最大的购物者群体 。
为了防患于未然，企业高管需要尝试预测未来。全球即将迎来经济衰退？极端
着眼战略，着手要害
天气事件会继续造成广泛的破坏吗？地缘政治冲突是否会降温？还是会爆发全 面对波诡云谲的大变局，企业领导者必须时刻保持清醒的头脑。企业领导者需
要战略性地应对威胁并明智地选择战场。为帮助企业高管确定正确的优先事
新的战争？威胁出现的方式、地点以及多种威胁的交织叠加将对全球企业产生 IBM(IBV) 2023
深远的影响。项，商业价值研究院 预测了 年 将 影 响 业 务 形 势 的 五 大 趋 势 ，以
及组织可以把握哪些重大机遇，在动荡中勇毅前行。
面对波诡云谲的大变局，企业
领 导 者 要 保 持 头 脑 清 醒 ，做
到 “ 不 畏 浮 云 遮 望 眼 ” ，“ 乱 云
IBM 飞 渡 仍 从 容 ”。
商业价值
2
研究院大变局
1.
人才短缺和薪资压力阻碍
增长 1人才短缺和薪资压力阻碍增长
2.
个人隐私和个性需求令客
1
户关系变得复杂 2023图
3. 招聘经理在 年将肩负重任。
诸多供应链威胁呼吁持续2030 8500 Korn Ferry
全球范围内的雇主都在竭力填补空缺职位，到 年预计将有万个空缺职位。估
韧性 8.5 5远程控制
计，这种劳动力短缺可能会在相应时间段内转化为大约万亿美元的未实现年收入。
4.
可持续发展战略应发挥影2022 91070 6 2020 2023
年 月 ，美 国 有 万个空缺职位 — 几乎是美国求职者数量的两倍。自 年 以 来 ，欧 盟
响力并落在实处 41% 7 灵活性是年吸引人才的首要因素。
地区和新加坡的职位空缺率增加了一倍以上，澳大利亚职位空缺率的年复合增长率达到8。 这
5.
网络攻击面呈指数级扩大种普遍的职位空缺限制了增长机会，并加剧了通货膨胀的影响。
IBV202256%
随着人才投资停滞不前，技能短缺也推高了薪资需求。 研究表明， 年， 的员工认为薪
着眼战略，着手要害 9 38% (CSCO)
资比任何其他员工敬业度因素更重要。 的首席供应链官 表 示 ，在 过 去 两 年 中 ，薪 资 上 35%
102023 4%2022
涨导致了严重的供应链中断。11 然 而 ，美 国 年的薪资预算预计仅增长— 大约是 年通
货膨胀率的一半。的员工表示在求职时不会考虑完
2023 (35%) 全未提供远程办公选项的职位。
灵活性也是年的首要因素，因为超过三分之一的员工表示在求职时不会考虑完全未提
1 12
供远程办公选项的职位（见图 ）。 三分之二的员工希望与雇主共同确定其工作安排。然而，在目前
77% 2023 40%
提 供 混 合 办 公 选 项 的 公 司 中 ，有 的公司计划在 年 改 变 其 政 策 。有 的公司表示会要
13% 13
求员工每周在办公室工作四天， 公司的计划让员工完全回到办公室办公。
随着员工需求的转变，以及许多组织开始抵制变革，员工忠诚度也在不断降低。在美国，员工敬业度
2022 61% 2021 14 IBV69%
在 年下降至 ，延 续 了 年的下降趋势。 在全球范围内，研究发现， 的员工
(52%) 15
表示其工作比雇主更重要，大约一半的员工表示为上一任雇主工作了四年或更短的时间。
050100
IBM
商业价值
IBM 16349 20223 3
研究院信息来源： 商业价值研究院针对位员工开展的全球调研，年 月。2023
年五大趋势：直面混乱，掌控变局
大变局
1. 弥合人才缺口
人才短缺和薪资压力阻碍
为了吸引合适的人才并实现盈利性增长，雇主需要设法满足不断变化的员工需求，同时避免预算超
增长2023
支。下面列出了三种举措，可帮助公司在年重塑人才战略并从竞争中脱颖而出。
2.
个人隐私和个性需求令客
户关系变得复杂
3.
诸多供应链威胁呼吁持续
韧性
4.
可持续发展战略应发挥影
12 3
响力并落在实处
5.
网络攻击面呈指数级扩大
着眼战略，着手要害
扩 大 合 作 范 围 并 挖 掘“ 隐 藏实现个性化混合办公。 采用创新方式为员工创造价值。
人 才 ”。
与生态系统合作伙伴共享技能和资源，与员工共同设计和定义满足独特需求的 尽管组织无法总是靠增加工资来吸引人才，
并将一些工作流外包给合作伙伴，从而混合办公模式。允许员工自定义工作安 但可以通过多种方式帮助员工改善生活质量
提高管理效率。挖掘内部运营和员工数排并采用可支持安全远程办公的技术。 并节省时间和资金。探索减少员工支出的途
据，发现现有员工队伍中尚未发掘的技 径，例如提供个性化的工作安排，从而降低
能和才能。寻找拥有合适技能的人才， 育儿和通勤成本。
而不是只看学位。
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商业价值
4
研究院大变局
1.
人才短缺和薪资压力阻碍个人 隐 私 和 个 性 需 求 令 客户关 系
增长 2
2. 变得复杂
个人隐私和个性需求令客
2
户关系变得复杂 图
3. 创新者的未来愿景很少能完全转化为现实。他们做对了一些事
诸多供应链威胁呼吁持续
韧性 情，但技术将以何种方式改变生活是由大众决定的。 混合购买是未来的方向
16 1980
4. 谷歌眼镜的失败就是一个典型的例子。 自 年代以来，智能眼镜一直存在于科幻小说中。但隐
可持续发展战略应发挥影
私保护和审美问题阻碍了谷歌将这一愿景变为现实。近十年后，许多公司仍然难以在智能眼镜方面 超过三分之一的年轻消费者倾向于结合使用实体
响力并落在实处有所突破。
5.2022400 2022
网络攻击面呈指数级扩大但 是 ，正 确 利 用 沉 浸 式 技 术 可 以 实 现 许 多 优 势 。 年，元宇宙市场大约为 亿美元。 到 渠道和数字渠道来进行购物。
2030 39%17
年 间 ，这 一 市 场 预 计 将 保 持 的复合年增长率。为了充分把握这一市场机会，组织需要提
着眼战略，着手要害
供富有想象力的卓越体验，并成功解决安全和隐私问题，从而建立持久的客户关系。
随着沉浸式客户体验的日益普及以及购物活动扩展至多种不同的数字平台，安全性变得至关重
2022 43%
要。 年，思科发现的消费者表示无法保护自己的个人数据 — 缺乏数据透明度是首要原 混合购物是其主要
37%
因。五分之四的消费者表示无法确定公司在如何处理他们的数据。总体而言， 的消费者曾为了
68%43% 47% 18购买方式
保护隐私而选择更换了品牌。这个比例在印度跃升至，在中国为 ，在 墨 西 哥 为 。
此外，企业领导者还需要能够区分短期热点和长期大势。为了做出能够推动可持续增长的明智选
Z 38%
择，企业领导者首先要了解消费者希望从其购买的产品和所支持的品牌中得到什么。 世代
IBV
例如，无论是在实体渠道还是数字渠道中，消费者都希望获得无缝的购物体验。根据研 究 ，结
(27%)
合使用数字渠道和实体渠道的混合购物是目前增长最快的购物方式，并且是超过四分之一 的
Z37%38%37%
全球消费者的主要购物方式。 世代的这一数字跃升至 ，千 禧 一 代 的 这 一 数 字 跃 升 至 — 并
2 19千禧一代
且可能会继续上升（参见图 ）。
27%
所有消费者
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商业价值
Consumers want it all IBM20222 5
研究院信息来源：“ ”， 商业价值研究院， 年 月。