A Thesis Submitted to Southwest University of Science and
Technology for the Degree of Master
（Master of Business Administration）
Research on Service Marketing Strategy of YX Rural
Credit Union Under the Background of Internet Finance
Candidate: Huang Fuling
Supervisor: Chen Changhong
Dec 2021


摘要
摘 要
伴随乡村振兴战略不断推进，为创造更有利的发展环境，推动银行业高品质发展，
“十四五”规划提出要建设现代中央银行制度、进行国有商业银行改革，大力助推中小
银行成长。随着我国城镇居民人均收入水平连年递增，人们对于金融的多样化需求与
日俱增，对银行服务的期望值持续升高。以互联网技术应用为基础的互联网金融凭借
其支付的便捷性、融资的高效性对商业银行的“存、贷、汇”三大基础业务产生强烈冲
击。YX农村信用合作联社作为该地区网点数量最多，覆盖范围最广的金融机构，在互
联网金融影响下，也面临激烈竞争。YX农村信用合作联社虽然采取了重新装潢营业网
点，实施网点转型，力推蜀信 e手机银行、蜀信 e惠支付收款码等一系列措施，但是服
务营销水平提升效果并不明显。
本文归纳分析了国内外关于互联网金融、银行业服务营销等方面研究内容，结合
7Ps营销理论、服务质量差距模型，借助 SERVQUAL模型构建了服务营销客户满意度
评价体系；采用问卷调查法，以层次分析法明确指标权重，运用模糊综合评价法，研究
了 YX农村信用合作联社服务营销质量水平。
基于上述研究，得出 YX农村信用合作联社服务营销水平整体不高，低于客户满
意，介于“一般”到“满意”之间的结论。分析出产生该结果的原因包括产品过于单一、
缺乏创新性，产品定价缺乏灵活性，渠道缺乏多样性和整合性，促销手段缺乏新颖性，
人员配置不够优化，有形展示不充分，服务缺乏标准化流程。
在此基础上，提出了完善和创新金融产品策略、差异化服务定价策略、多样化渠道
策略、依托互联网促销、加强人才队伍建设，完善有形展示，优化服务流程等服务营销
提升策略。
关键词：服务营销；互联网金融；YX农村信用合作联社
论文类型：应用研究
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。。。以下略