关键对话 如何高效能沟通营造无往不利的事业 PPT：@小万管家爱学习 你，肯定遇到过这样的情况 但是...你却... 沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！ 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 不安全的信号表现一:沉默 掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 退缩：不说话，找借口离开 逃避：避重就轻、转移话题 不安全的信号表现二:暴力 控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦 保证安全 如何让对方畅所欲言 如何让对方畅所欲言？ （否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。 道歉 对比 说明 创建 共同目的 典例 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 如何循循善诱而非独断专行? 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 如何帮助对方走出沉默或暴力状态？ 询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。 确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。 重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法，这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？ 主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注和重视，是这样吗？ 开始行动 如何把关键对话转变才行动和结果 如何把关键对话转变才行动和结果？ 行动人 分配任务时，明确每个人的姓名及工作。 行动时间 设定明确的截止时间。 行动目标 分配任务时，明确说清想要实现的每个细节目标。 检查方法 强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。 。。。以下略