有效沟通 管理资源网保险资料下载门户网站 前言 沟通最大的问题在于，我们想当然地认为已经沟通了。团队管理中需要与人沟通时，我们有时会逃避，又或者敢于面对却处理不当。 掌握有效沟通可以使管理工作的沟通与落实事半功倍，帮助我们更好地与组员达成管理共识，促进后续工作的开展，进而让我们的团 队更大更强。 1 心一致 行一致 2 课程目录Ta b l e o f C o n t e n t s 三步沟通你我 3 飞跃即刻开启 心一致 行一致 壹 01 有效沟通的意义 何为有效沟通 有效沟通的目的 有效沟通的关键时刻 网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” “制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究” “ 制作整 理，未经授请勿转 载转发，违 者必究” 小组经营过程中，您是否有这样的无奈： 组员目标模糊：想提升业绩却缺乏规划或不切实际 组员习惯较差：决心容易表却不能坚持参会、拜访 组员心态脆弱：遇到小小挫折就开始动摇需要抚慰 前面拉后面推，主任很疲惫，小组发展不起来 本是主任组员共谋发展，怎么变成了主任的一厢情愿？ 网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” “制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究” “ 制作整 理，未经授请勿转 载转发，违 者必究” 实施管理动作前花在有效沟通上的3小时， 远比之后的300、3000小时性价比高！ 有效沟通的意义 有 效 沟 通 我的 你的 何为有效沟通 何为有效沟通 这对母子达成有效沟通了吗？ 观看视频《我想更懂你》 2. 达成管理共识 明确主任和组员共同践行的原则 认知层面的坚定不移 为确保后续管理及展业工作 顺利开展，主管与属员共同 达成并坚定践行的原则。 1. 形成心理契约 找到主任和组员共同的期望 心理层面的动态平衡 组员 期望获得的个人成就 主任 期望实现的组织发展 有效沟通的目的 有效沟通的关键时刻 组员的期望发生变化，需要重新平衡的时刻 1. 签约上岗时 承诺面谈 2. 业绩波动时 辅导面谈 3. 有晋升潜力时 规划面谈 三步沟通你我 贰 02 基本原则 三步沟通法 注意事项及实操步骤 是否有过 面谈时兴奋激动 面谈后一动不动的情况？ 回想一下，当时您是怎么谈的？ 研讨时间：10分钟 发表时间：5分钟（请两位学员角色扮演情景重现） 有笑声 有效果 基本原则 建立同理心，尊重对方，以情感人 多说事实少说评论 多重复对方的话 多说对不起 明确沟通目标，并始终围绕目标 不被无关信息转移注意力 不因分歧逃避或对抗沟通 有效率 固定沟通模式，以不变应万变 掌握三步沟通法 1. 建立双赢目标 2. 建立共同观点库 3. 形成行动计划 统一双方期望 强化四个基本 推动行动落实 三步沟通法 1. 建立双赢目标 三步沟通法 组员期望 获得从业信心、提升收入 解决出现问题、提升技能 规划晋升路径、树立目标 双赢目标 签约 开单 晋升 组员阶段 岗前结训新人 业绩低迷组员 绩优潜力组员 沟通场合 承诺面谈 辅导面谈 规划面谈 。。。以下略