Research on the Development Strategy of China
Construction Bank J Sub-branch
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972150932
Deng Zewen
Supervisor
School
Associate Prof. Shen Yan
School of Management and Economic

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期： 2022年 5月 28日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
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（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期：
2022年 5月 28日

摘要
摘 要
商业银行在国内市场的竞争很大程度上依赖于营业网点的发展，银行网点是
用户获得银行相关服务的核心通道。换而言之，如果试图实现自身的健康持续运
营，银行必须重视强化所有营业网点的发展实力。由于营业网点是市场用户首次
与银行接触的地方，银行的运营思想、服务质量与运维模式等均会据此传递给用
户。假设银行要试图进一步拓展市场占有率，提升在当地市场的口碑与知名度，
则需尽快对传统营业网点运营进行创新，充分利用用户的猎奇心理，提高网点在
周围区域的影响力，为商业银行的战略目标助力。
商业银行网点是银行的基本单元，直接与用户相接触，为了保障用户大量现
实需要得以充分的满足，除了要结合用户需要供应针对性服务，还应向其展示各
种金融产品，从而优化用户服务体验。不难发现，网点运营绩效直接影响银行自
身的经济效益。本文以中国建设银行 J支行网点业务作为实际研究对象，对网点
业务的发展战略进行理论分析和指导，以实现中国建设银行 J支行更好、更快发
展。另外，对中国建设银行 J支行网点业务发展战略的研究还有助于中国建设银
行 J支行更准确定位市场和自身发展目标，基于确定战略目标设计科学的线下网
点结构，增强市场用户对网点及银行的认可度，增加用户粘性与忠诚度，达到银
行的战略目标。
本文采用文献分析法、实证研究分析法、SWOT分析法、战略四边形分析法
等，以中国建设银行 J支行网点业务发展战略为研究对象，通过国内外银行网点
发展理论和实践经验的研究，了解当前我国商业银行网点发展现状，然后结合
PEST分析法对中国建设银行 J支行网点业务发展的政治、经济、社会和技术环境
进行分析，同时利用波特五力模型分析了中国建设银行 J支行网点业务发展的行
业竞争环境，总结了外部环境的机会和威胁因素，制作了外部因素评价 EFE矩阵；
其次，本文分析了中国建设银行 J支行的现状以及内部资料情况，总结了内部环
境的优势和劣势因素，制作了内部因素评价 IFE矩阵；同时本文结合 SWOT表以
及战略四边形分析法确定了中国建设银行 J支行网点业务发展应选择扩张型战
略，并从目标、原则和具体战略内容三个方面对中国建设银行 J支行网点业务发
展战略进行设计；最后本文从组织、制度、人力资源和风险管理四个方面提出了
中国建设银行 J支行网点业务发展战略实施的保障措施。
关键词：商业银行，银行网点，发展战略，转型需求
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