有“温度”的客户服务 管理资源网保险资料下载门户网站 客户服务 客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。) 客户服务一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。 售前服务一般是指在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。 售中服务则是指在交易过程中向购买者提供的服务，如公司介绍服务、产品介绍服务等。 售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如保全（信息变更、受益人变更等）、理赔、迁移等。 客户流失 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面: A、服务不周到、不能提供专业服务， 客户会因为这些原因而转向，选择其它的公司的代理人。 B、缺乏创新，客户"移情别恋"。随着保险市场的成熟，服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。所以，保险服务也应该不断的创新。 C、服务意识淡薄。据有关数据显示，80%的顾客流失是由于代理人服务态度差造成的。。 D、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，竞争对手往往会不惜代价，以返佣来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫" 互联网时代如何优化客户体验 服务新趋势 1.0时代：推荐产品 2.0时代：客户服务 3.0时代：客户体验 客户体验的三个体系 满足客户的期望 超出客户的期望 让客户感动 满足客户的期望 保单检视 每年体检 节假日服务 定期问候联络 设计合适的产品 精彩瞬间照留念 生日及各种纪念日的祝福 温暖的探视 随时待命的保全服务 热情周到的理赔服务 做客户有温度的朋友 超出客户的期望 各类论坛 定期赠书 户外联谊会 做客户的红娘 为客户理财获利 每月一次聚餐 组织客户旅游观光 不定期的特别礼物 随叫随到的助理 解决客户生活上的问题 让客户感动 为客户企业培训 为客户健康管理 精心准备家宴 举办客户年会 利用朋友圈为客户做宣传 为客户设计不一样的生日 为客户的父母设计特别的生日 免费的保姆车服务 父亲节、母亲节礼物 分享自己所有的资源 寿险行销的境界 行销服务阶段 品牌建设阶段 不销而销阶段 推销起步阶段 推销起步阶段 1 心态准备 2 3 销售三部曲 成功方法 推销起步阶段 1 心态准备 行销无捷径，访量定“钱”坤 推销起步阶段 2 整理名单：有没有地方去？ 约访能力：去了没？ 面谈能力：说得好不好？ 销售三部曲 推销起步阶段 3 获得承诺：每次都能让客户产生“想看计划书”的欲求 成功方法 设计计划书 保费预算 体检 预约下次见面的时间 行销服务阶段 一 心态准备 关注客户感受，让客户感受到关爱与责任 二 金牌客户服务的原则 对客户表示热情、尊重、关注 提供个性化的服务 设身处地为客户着想 始终以客户为中心 帮助客户解决问题 迅速响应客户的需求 持续提供优质的服务 。。。以下略