P D C A 循环工作方法培训 汇报人： 部门： PDCA cycle working method training 管理资源网保险资料下载门户网站 PDCA循环分析说明 PART 01 PDCA cycle analysis instructions PDCA循环分析说明 PDCA cycle analysis instructions PDCA：是最早由休哈特（Shewart，另译做舍瓦特）提出来后续由戴明（Deming）予以发展的，所以又称为“戴明环。 戴明PDCA循环 就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； PDCA循环分析说明 PDCA cycle analysis instructions P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。 Action —— 行动 Plan —— 计划 Check —— 检查 DO —— 执行 PDCA循环分析说明 PDCA cycle analysis instructions 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示） 处理 计划 检查 执行 PDCA循环的4个阶段 PDCA循环的8个步骤 总结经验 提出新问题 找问题 找原因 找要因 订计划 检查 执行 险资料下载 门户网站 ”“管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” “制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究” “ 制作整 理，未经授请勿转 载转发，违 者必究” PDCA循环流程图 PART 02 PDCA cycle flow chart 险资料下载 门户网站 ”“管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” “制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究” “ 制作整 理，未经授请勿转 载转发，违 者必究” PDCA —— P计划阶段 PDCA循环流程图 PDCA cycle flow chart 需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现问题是解决问题的第 一步，是分析问题的条件。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 步骤一 : 分析现状，找出问题 PDCA —— P计划阶段 PDCA循环流程图 PDCA cycle flow chart 找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。 步骤二 : 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 步骤三 : 找出影响成交的主要因素 影响成交的因素往往是多方面的，可能涉及人、产品、方案、手续费、关系等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中，找出影响成交的最主要、最直接的因素。 区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 主因 次因 。。。以下略