Research on Digital Marketing of Dental clinic chain
Based on SICAS Model - Take A Dental Clinic Group
as an Example
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972151106
Ruan Lianying
Supervisor
School
Prof. Wen Xiao
School of Management and Economics

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：2022年 5月 27日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期： 2022年 5月 27日

摘要
摘要
口腔医疗是市场化程度相对较高的消费医疗分支行业。在口腔医疗机构的整
体经营中，营销战略的重要性、营销策略的科学性、营销方式的有效性都值得决
策层和管理者高度重视。从宏观市场高度看，合理的营销策略有助于整体医疗资
源配置均衡化。从微观企业视角看，科学的营销手段能为机构提供从生存到发展
都不可或缺的消费者来源。在移动互联网、大数据、信息技术、人工智能高度发
达的当下，口腔医疗营销将在消费者群体新的阶段需求推动下衍生出新的定义、
策略框架和执行路径。数字化营销作为新兴的理念和方法成为口腔医疗机构在新
时期营销转型、赢得市场竞争、获取消费者青睐、提升营收和拓展市场份额的必
由之路，其在口腔医疗服务企业经营中的重要意义，正是本文的研究出发点。
本文以 A口腔门诊连锁机构作为研究对象，以互联网 2.0时代的 SICAS消费
者行为模型为框架，通过对 20位消费者的深度访谈、从访谈记录中提炼消费者对
口腔医疗数字化营销方面的期许和评价，确定测量要素。在此基础上，设计消费
者行为调研问卷，收集有效样本数据 400个，分析消费者从品牌感知、兴趣互动、
沟通触达到购买转化及分享传播五个阶段的行为特征。结合大量业界文献和工作
实践，深度剖析 A口腔从 2019年开始至今的数字化营销业务内外环境、现状基
础、存在问题。最终在营销渠道、内容营销、体验营销和客户关系营销四个维度
提出一系列优化策略。研究发现，A口腔需要通过稳步的战略扩张加强布点，以
契合 LBS为基础的电商平台运营为主的营销渠道布局；在医疗行业相对较为受限
的内容传播方面，需要通过精准的系统用户画像，提升用户关系管理，加强泛众
流量转到私域的渗透率，令趣味性和功能性内容更为有效地触达消费者，影响最
终的消费决策转化和品牌忠诚度；而在数字化诊疗服务的体验上，需要凸显感知
强度和体验的可晒性，吸引用户自发分享，形成良好的线上口碑。
本文以 A口腔为例，对中小型口腔医疗连锁机构在数字化营销方面的策略优
化提供了研究思路和执行路径。同类企业可以参考本文研究路线，对自身数字化
营销业务展开思考和分析；在情况类似的前提下，也可以直接借鉴本文得出的结
论，对数字化营销具体业务进行改进。
关键词：口腔医疗连锁，数字化营销，SICAS模型
I
。。。以下略