主讲人： 小组成员： “ 我们所做的每一件事情都是在沟通。 ” — Kris Cole 怎样说话才能打动人？ “ 沟通，从心开始 ” —— 中国移动 公关沟通指的是社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方互相理解、互相影响、共同合作的互动过程。 什么是公关沟通？ 品牌塑造下的公关沟通模式探讨 品牌初建立时，为开创新局面进行的公关沟通模式 【目的】 提升品牌美誉度，形成良好第一印象， 或使公众对产品产生新兴趣，形成一种新感觉。 【手段】 宣传、交际 如：开业广告，开业庆典，新产品推介会，新产品试销， 新服务介绍，免费试用， 免费 品尝，开业折价酬宾等。 【案例】 日本SONY随身听 1 建设型公关沟通 品牌稳定发展时期，为巩固良好品牌形象的公关沟通模式 【目的】 通过不断的，持续的公关沟通活动， 巩固、维持在公众心目中的良好品牌形象 【手段】 通过各种媒介和方式持续不断向公众传递品牌信息。 【主要方法】 硬维系：维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动。 如：优惠服务，感情联络（商场积分卡，节日期间礼品赠送等） 软维系：活动目的虽明确，但表现形式却比较超脱的公关活动。 如：定期广告，低姿态的公关活动（北京长城饭店）。 2 维系型公关沟通 3 预防型公关沟通 公关主体为防止自身公关失调而采取的一种公关沟通模式 【目的】 在组织与受众之间出现摩擦苗头时，及时调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终与公众的关系控制在期望的轨道上。 【特点】 确切地了解自身组织的公关现状，敏锐地发现其失调的预兆和症状，针对失调采取对策。关键点不只是“防”，而是“引”即引导组织走出不利局面。或利用不利时机开创有利局面。 【手段】 企业人员要有危机意识，应建立预警系统。 如：海尔砸冰箱事件，三聚氰胺给我们的思考 4 矫正型公关沟通 公关主体遇到问题与危机时，公关严重失调，品牌形象受损时，为扭转公众对品牌不好印象而开展的公关沟通模式。 【目的】 对严重受损的品牌形象及时纠正、矫正， 挽回不良影响，转危为安，重新树立品牌形象。 【对策】 第一步：及时沟通，减少品牌形象所受损害。 第二步：挽回和恢复先前形象 第三步： 进一步完善和提高形象。 如：蒙牛 4 矫正型公关沟通 【方法】 第一：紧急召开高层会议，制定对策。 第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助 对内部公众：取得支持，统一口径。 如：煌上煌 5 开拓型公关沟通 组织采取主动出击来树立和维护良好品牌形象的活动模式 【手段】 宣传新的营销理念，优化现有产品品质，打价格战和服务战， 承诺更多服务，加快创新和淘汰，结盟与合作。 如：KFC （进攻型公关沟通） 。。。以下略