华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《RH公司营销管理优化研究》，是在华东师范大
学攻读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成
果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成
果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期 ： 2021 年 11 月 19 日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《RH公司营销管理优化研究 》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下
完成的硕士/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权归本人所有。本人同意华东师范
大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学校指定的相关机构送交学
位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借
阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学
位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
（ ）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*，于
日解密，解密后适用上述授权。
年
月
（ √ ）2.不保密，适用上述授权。
导师签名
作者签名
日期 ： 2021 年 11 月 19 日
*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员
会审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审
批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不
填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。
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吉瑞静硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
岳华
职称
教授
单位
备注
主席
华东师大经管学院
华东师大经管学院
复旦大学管理学院
孙斌艺
黄沛
副教授
教授
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摘 要
中国是世界羽绒市场份额最高的国家，然而受消费习惯的影响，羽绒被在国内的
普及率远低于日本、美国等国家。作为家纺市场的后起之秀，在家纺大行业产值增速
放缓的环境下，羽绒被细分领域产值增速明显，预计未来 3-5年该细分市场产值可达
500亿。目前家纺行业头部企业罗莱、梦洁、富安娜、水星家纺占据羽绒市场过半份
额，但羽绒被专业品牌是缺失的，这对于专业羽绒被制造企业来讲即是机遇也是挑战。
本文以 RH公司为研究对象，通过访谈法、问卷法等对 RH现存营销管理问题进
行分析，总结其营销管理问题产生的成因。营销策略方面 RH公司虽然已开通了平台
旗舰店、直播等线上渠道，但依然未着力于营销模式的优化以及线上线下营销整合；
新品开发受限，难以打造差异化；此外由于 RH公司品牌认知度低，导致产品的溢价
能力弱，盈利能力差；同时由于客户管理不科学，无法做客户增值服务，导致客户流
失现象频发。营销组织管理方面，RH公司管理水平落后，内部组织功能缺失严重，
营销目标实现困难。
本文基于 4P、4R及数据库营销等理论，对 RH公司营销管理问题提出针对性的
优化方案。方案以营销组织优化为前提，营销策略优化为主线，客户管理优化为辅，
探究互联网、大数据+及新零售经济背景下，RH公司应如何对客户进行精准分类，优
化客户管理，以客户需求为出发点，逆向设计供应链，优化产品与营销模式，多维度
满足客户需求，希望不仅能帮助 RH公司实现销售增长，同时能为类似企业营销管理
优化带来一定的借鉴意义。
关键词：营销管理 ，整合营销 ，客户管理
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。。。以下略