Research on Performance Appraisal Improvement of
Auditor in PS Center
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972151109
Zhang Lei
Supervisor
School
Professor Chen Shuangying
School of Management and Economics

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，
论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得
电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一
同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明
并表示谢意。
作者签名：
日期：2022年 5月 17日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
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（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签
名：导师签名：
日期：2022年 5月 17日

摘要
摘要
随着中国会计师事务所行业的迅速发展，这类知识型企业之间的竞争已聚焦
在人力资本这个重要的企业资源要素上。PS是国际四大会计师事务所之一，PS中
心是 PS的交付运营中心，承载着中国大陆和香港地区的基础财会审计类工作。随
着 PS中心人员规模的增长，管理难度也逐步上升，部分员工的工作绩效不理想、
缺乏稳定的人才队伍等问题逐步凸显。如何通过改进绩效考核体系，提升人力资源
管理和交付中心运营管理值得深入研究。
本文以 PS中心审计业务人员的绩效考核改进为主要研究对象，以关键绩效指
标理论和平衡计分卡理论为文章的理论基石，通过文献分析法、访谈法、问卷调查
法，从绩效考核的指标设定、评价标准、沟通反馈、结果应用四个维度，展开对 PS
中心审计业务人员绩效考核的现状调查分析。调研结果表明，现行的绩效考核体系
分别面临以下四个问题：绩效考核指标设置的不合理、绩效考核评估标准的不足、
与绩效考核过程中沟通反馈的不到位、对绩效考核成果的运用方法单一。基于上述
问题，本文给出了绩效考核的主要改进意见：首先，针对公司发展状况和与战略发
展目标，提出了与之相符的公司绩效考核指标体系；第二，根据业绩、能力、行为
和态度多维度的指标体系设定绩效考核评估准则；第三，进行及时有效的绩效沟通
和绩效结果反馈；第四，综合薪酬调整、职级晋升、培训和职业生涯发展多方面来
加强绩效考核的应用；最后加强企业文化、培训管理、监督约束机制的建设作为保
障措施。
通过绩效考核改进的研究得出以下结论：一方面，科学合理的绩效考核能激发
员工的内驱力，有效地提高整体工作效能；另一方面，恰当激励的绩效考核能稳定
内部人才队伍和吸纳外部更多的优秀人才，保持交付中心的市场竞争力，绩效考核
的成效起着关键性作用。
关键词：审计业务人员，绩效考核，平衡计分卡，关键绩效指标
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。。。以下略