吉林大学硕士学位论文原创性声明
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日期：2022年 5月 25日

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学科专业：工商管理
论文题目：HC检测公司服务营销策略优化研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年5月25日
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摘 要
HC检测公司服务营销策略优化研究
食品安全、环境污染等社会问题层出不穷，催生了市场检测需求，促进了检测行业
的发展。近年来，5G通信、人工智能等新兴技术产业崛起，市场检测需求显著增加，
第三方检测机构迎来发展机遇。良好的行业发展态势吸引了社会资本的加入，大批第
三方检测机构如雨后春笋般涌现。受到外资检测机构品牌效应的影响，检测行业竞争
日益激烈，在此情况下，通过优化HC检测公司的服务营销策略，提升其综合服务能力，
已成为亟待解决的问题。
本文以HC检测公司为研究对象，首先，从公司的实际发展情况出发，结合服务满
意度调查和投诉反馈，剖析了公司在服务营销方面存在的问题。研究发现，公司存在目
标市场不明确、市场定位模糊、品牌效应不足、定价不合理、营销渠道单一、促销手段
贫乏、人员服务不到位、有形展示力度薄弱、过程管理信息化程度低等问题。其次，运
用PEST和波特五力模型分析法，深入分析了公司的营销环境，明确营销思路，为后文
服务营销策略的优化设计奠定基础。然后，结合 STP理论和 7Ps营销理论，从市场细
分、目标市场、市场定位、产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等维
度，有针对性的提出了优化方案。最后，从组织、制度、人员、资金和信息的角度，提
出了保障措施，确保优化方案的落实。
本文的研究内容，遵循了理论与实践相结合的原则，以HC检测公司的实际发展情
况为切入点，结合战略管理、市场营销管理等理论知识，提出服务营销策略的优化方
案，是理论知识的实际运用和拓展。优化方案的设计旨在提高公司服务营销策略的实
用性和有效性，提升公司综合服务能力，增强行业竞争优势。为同行其他企业和相关行
业，在营销策略的制定及优化方面提供新思路和参考，以期推动行业整体的高质量可
持续发展。
关键词：
第三方检测，营销策略，STP理论，7Ps理论
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。。。以下略