管理4C模型与有效团队沟通 解析指南 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 前 言 提升团队的综合执行力是每一个管理者的核心工作，在企业中的执行力绝非是军队命令式的管理，而是建立在尊重，共赢的基础上，高品质， 高效率地完成相关工作，如何实现这一目的呢？ 管理的4C模型是一个非常有效的方法。 管理4C模型 管理4C模型 管理4C模型 C:CLARITY(澄清): 这里需要提醒管理者是管理者讲清楚了并不等于员工理解了，如何确保员工100%地理解工作任务是确保执行的前提，在我们过去的培训项目调查中，员工的工作偏差有45%是由于双方对工作的理解不一致导致的。 在澄清任务过程中，管理者需要做到： 如何做到、简洁、完整、清晰 如何根据员工的不同情况选择不同的沟通风格及策略 如何确认员工已经理解了任务 常见错误及注意事项是什么？ 管理4C模型 C:COMPETENCE(胜任)：这里是管理者用人与辅导下属的问题，胜任不仅仅是能力上的胜任，还指态度上的胜任，也是提升团队执行力的重要因素，为了提升团队的胜任度，管理者可以： 管理4C模型 选对人吸引与留住优秀人才是一个重要的管理职责 通过优化工作流程及方法，降低员工完成工作的难度，也降低工作对能力的要求 分解工作，通过团队合作完成复杂任务 持续地辅导员工 管理4C模型 C:COMMITMENT(承诺)：员工胜任工作，也有能力完成任务，但这并不是意味着员工就能高效地执行任务，员工高效地完成任务还需要另外一个条件就是员工发自内心地承诺100%地完成任务，从管理的角度去看，很多时候不是员工不愿意做出承诺，而是面对任务，员工缺乏承诺所需要的条件，包括： 管理4C模型 员工是否有意愿与热情想完成任务 是否具备了完成任务的条件与资源 不能完成任务带来的风险与完成任务带来收益的权衡 管理4C模型 C:CONTROL(控制)：当员工明白了任务、也有能力完成任务，并且也100%的发自内心地承诺完成任务，那么是否就意味着管理者就可以高枕无忧了呢？很显然，有经验的管理者还是会担心出现各种状况，有意思的是越担心的事情则越容易发生，因此100%地保证完成任务，从管理者的角度去看，管理者还需要做好事前、事中（最重要）以及事后的控制： 管理4C模型 在事前：主要做好计划、澄清与确保胜任即可 在事中：管理者需要做好及时获得任务状态并纠正员工的工作偏差 在事后：做好总结与复盘 那么在强调执行的同时，如何通过有效的沟通改善执行带来的压力并激发员工创造性地解决问题呢？以下的沟通循环将是有效地提升团队执行力的好帮手…… 管理4C模型 有效团队沟通模式 有效团队沟通模式 有效团队沟通模式 团队有效沟通是项目类管理执行的前提，团队组员之间能够创造出和谐的氛围与环境，沟通中清晰表达每个人的意愿与信息，促进想法的交换，最终形成双方的接受，这是团队每个人都需要知道团队共创的几个主要问题： 准备：事前准备好主题信息、参会者资料、主持人等 有效团队沟通模式 创造良好的氛围：即便遇到冲突也不要上来就指责对方，沟通多了你会发现，对方在沟通中的情绪有很多时候比沟通的内容更重要 信息交换：在这个步骤项目成员需要具备2个核心的能力：结构化讲解+逻辑聆听的能力 达成一致：就达成一致的部分形成清晰的行动指南，对未达成一致的部分，搁置再谈！ 执行：按照约定各自执行承诺 。。。以下略