分享—保险沟通技巧与三维技术 管理资源网保险资料下载门户网站 保险沟通技巧与三维技术 课程目标 通过课程讲授、案例分析、角色扮演让学员明确有效沟通的重要性，并初步掌握积极聆听、讲究问法，有效表达的沟通技能，并能够在三维沟通的层面做到有效沟通。 保险沟通技巧与三维技术 沟通路径图 沟通的失败，几乎无一例外地源自人们对事物认知方式的巨大差异。 保险沟通技巧与三维技术 沟通的障碍 假设 不主动 不区别对象和场合 不认真倾听，只想着怎么说 没有重点，目的不明确 保险沟通技巧与三维技术 您是一位善于沟通的人吗？ 沟通能力测试 保险沟通技巧与三维技术 您是一位善于沟通的人吗？ 沟通能力测试 保险沟通技巧与三维技术 有效沟通 保险沟通技巧与三维技术 保险沟通技巧与三维技术 沟通三要素 有效 讲究问法 积极倾听 有效表达 保险沟通技巧与三维技术 聆听对沟通的重要性 观看视频：聆听与沟通 分析聆听对沟通重要性 保险沟通技巧与三维技术 成功地聆听阶梯 Look (看着对方） Ask questions （问问题） Don’t interrupt abruptly（不要轻易打断对方说话） Don’t abruptly change subject （不要轻易转换话题） Respond （有反馈） Emotion （有感情） 保险沟通技巧与三维技术 父子对话（1/2） 上学真是无聊透了! 怎么回事? 学的都是些不实用的东西! 现在的确看不出好处来,我当年也有同样的想法, 可是现在觉得那些知识还蛮有用的, 你就忍耐一下吧。 我已经耗了十年了, 难道那些X+Y能让我学会修车？！ 修车！ 别开玩笑了。 我不是开玩笑, 我的同学xx辍学学修车,现在挣不少钱,这才有用呀！ 现在或许如此,以后他后悔都来不及, 你不会喜欢修车。好好念书,将来不怕找不到好工作。 我不知道, 可是xx很成功。 你尽了全力吗?这所高中是重点, 应该不会差的。 可是同学们都有同感。 你知不知道,把你养到这么大, 你妈和我多不容易, 不许你半途而废。 我知道你们牺牲很大,可是不值得。 你应该多读书, 少看电视。 爸， 唉---算了，多说也没用。 保险沟通技巧与三维技术 父子对话（2/2） 上学真是无聊透了! 没错,学校教的东西根本不实用。 你觉得读书对你没什么用? 对, 学校教的不一定对我有用, 你看xx,他现在修车技术一流, 这才实用。 你觉得他的选择正确？ 嗯, 从某个角度看确实如此, 现在他收入不错, 就是不知几年以后怎样？ 现在你虽然没有收入，但以后大学毕业的收入肯定要比他高。 那倒是, 现在的社会里, 教育程度低确实会吃亏的。 教育很重要。 对, 如果高中都没毕业, 一定找不到工作, 也上不了大学,有件事—我真的很担心, 你不会告诉妈吧？ 你对上学有很深的挫折感? 你不想让你妈知道? 不是啦, 跟她说也无妨, 反正她迟早会知道的. 今天学校举行英文阅读能力测验,结果我只有初三程度,可是我已经高二了。 。。。以下略