华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《D 互联网公司运营人员绩效管理的优化研
究》，是在华东师范大学攻读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进
行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含
其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集
体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期： 年 月 日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《D 互联网公司运营人员绩效管理的优化研究》系本人在华东师范大学攻读
学位期间在导师指导下完成的硕士/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权
归本人所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向
主管部门和学校指定的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文
进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国
博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出
版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
（ ）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文
*，于
年 月 日解密，解密后适用上述授权。
（ ）2.不保密，适用上述授权。
导师签名
作者签名
日期： 年 月 日
*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委
员会审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉
密”审批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。
此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。

黄力力硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
教授
单位
备注
主席
骆品亮
丁帮俊
程贵孙
复旦大学
教授
华东师范大学
华东师范大学
副教授

摘 要
随着互联网移动技术近些年的迅猛发展，越来越多的企业会考虑如何运用互
联网思维管理公司，运营又是互联网业务中必不可少的核心岗位，所以提高运营
人员的能力，亦可推动公司更快的提升效率。由于行业和经营上的差异，运营的
方向也大不相同，同为互联网企业，做B端企业服务和做C端用户服务的两家运
营模式不同，即便同做C端用户，做平台用户服务与做业务的企业运营方向同样
会有所差异。如何在众多路径中找到符合企业自身定位的运营体系，是当下管理
者在做规划时需要研究的重点。
本文采用理论研究法和问卷调查法开展优化工作，从 D 互联网公司现状出
发，首先介绍研究背景和意义，阐述整体研究的目标和内容，通过研究方法和思
路达成研究目的。其次介绍了绩效管理的相关文献综述和考核工具，作为全文的
理论基础，并回顾以往互联网企业和运营人员绩效管理的相关研究。再次采用问
卷设计和访谈调研，进一步分析运营部门人员的绩效管理存在过于以结果为导向、
目标偏离实际、数据不够准确、考核结果没有合理应用等问题，深入剖析问题产
生的原因包括缺乏过程考核指标、绩效制定理想化、考核数据无法核准、考核结
果应用太单一等。最后结合调研结果和相关理论研究，给出适合D公司运营人员
绩效管理的优化对策，主要为采用OKR考核完善过程指标、根据岗位分层拆解目
标、开发系统工具核准数据、分析考核结果并应用;以及结合高层重视支持、制
定绩效管理制度、提供资金奖励、健全反馈和申诉渠道、加强文化建设几项相应
的保障措施，保证优化对策能顺利实施。
本研究以D互联网公司建立合理完善的运营人员绩效管理为主线，结合公司
业务实际情况，设计OKR 绩效考核方案，帮助员工更好的按照要求完成本职工
作，做到不偏离岗位，不偏离公司方向，切实促成公司和员工价值最大化发挥。
关键词：D互联网公司，运营人员，绩效管理，OKR
I
。。。以下略