保险人必学！3分钟速成的5大沟通技巧 管理资源网保险资料下载门户网站 01 一秒钟原则 02 二零、八零法则 03 三明治沟通法则 04 讲三点 05 结论先行法则 目录： 01 一秒钟原则 解释： 沟通过程中，当别人讲完话，下意识停顿1秒后再给出反馈。 举例： 生气时，不要急着反驳，听完后停顿一秒，让大脑冷静下来，避免情绪化出口伤人。 会议讨论时，别人发完言，做出停顿一秒动作，会让人觉得你“认真思考”尊重他的发言。 01 一秒钟原则 02 二零、八零法则 03 三明治沟通法则 04 讲三点 05 结论先行法则 目录： 02 二零、八零法则 解释： 和人沟通时，20%问问题，80%倾听，学会认真倾听，会减少沟通中的误会和拖沓，让沟通更加高效。 举例： 聊天时，适当发问和对方互动，提问时思路清晰少说废话，剩下的时间认真倾听，不要轻易打断别人的话，不要胡乱猜疑别人的想法。 01 一秒钟原则 02 二零、八零法则 03 三明治沟通法则 04 讲三点 05 结论先行法则 目录： 03 三明治沟通法则 解释： “三明治法则”是指——上下两片是好消化，可口的面包，而中间的馅是有营养但有点难以消化的——你最核心的观点，就像以下模型： 下层面包片：欣赏对方做得好的地方； 中间馅饼：委婉提出核心的建议； 上层面包片：期待对方做得更好。 举例： 你给新人同事的策划案，提意见： 整体方案思路很情晰，创意很棒——表达欣赏。 客户调研部分，更加具体一些就更好了——委婉提出建议。 方案稍微完善一下就可以了，期待你修改的新方案——表达期待。 01 一秒钟原则 02 二零、八零法则 03 三明治沟通法则 04 讲三点 05 结论先行法则 目录： 04 讲三点 解释： 为了让自己的讲话更加有逻辑或者给别人很强逻辑的体验，讲话可以分三点陈述，便于理清思路，让陈述更加容易记忆和理解。 无论是安排工作任务，还是向领导汇报工作，或是开会时提出自己的建议，都可以使用讲三点法则。 举例： 你向领导总结上季度工作： 首先，我先总结下上个月主要完成的工作情况； 接下来，我分析下上个月完成工作做的好的地方和有待改进的地方； 最后，下个季度我的工作计划是…… 01 一秒钟原则 02 二零、八零法则 03 三明治沟通法则 04 讲三点 05 结论先行法则 目录： 05 结论先行法则 解释： 谈话先讲结论和结果，再具体阐释过程和细节。对说话的人而言，先说结论可以防止话题过于分散，重点被打断和忽略。对于倾听者来讲，可以在最短的内容内接收到最有用的信息。 举例： 朋友让你帮忙分析3个旅游行程安排的优劣，你可以这样说： 这三份行程，我选择第3个。 第一个方案，整体行程时间太紧，旅行体验不会太好，第二个方案，购物项目比较多，可能后续消费会比较多。而三个项目，行程既不紧张，购物项目也少，总体性价比最高…… 然后再分别列举，每个项目具体是哪里行程紧张，哪里需要消费。 我们来回顾下这几个沟通技巧： ① 一秒钟原理，谈话停顿，冷静思考； ② 二零，八零法则，学会提问和倾听； ③ 三明治法则，委婉提意见； ④ 讲三点，梳理总结，让讲话更有逻辑性； ⑤ 结论先行，先说重点，节约沟通成本。 希望你可以用3分钟的时间，get到这些沟通技巧，更加高效沟通哦。 。。。以下略