吉林大学硕士学位论文原创性声明
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论文级别：R 硕士 □博士
学科专业：工商管理硕士
论文题目：T公司客户关系管理提升方案研究
作者签名：
指导教师签名：
2022 年 5 月 26日
作者联系地址（邮编）：
作者联系电话：

摘 要
T
公司客户关系管理提升方案研究
随着以科技技术为基础的电子行业的快速发展和产业升级，大规模定制已成为很
长一段时间以来电子产品生产的主流模式，其市场发展特征为以客户为中心逐渐代替
以生产为中心。企业的竞争越来越倾向于更好地满足客户需求，谁能掌握客户的需求，
有效的挖掘客户资源，加强与客户的关系，谁就能获得市场竞争的优势。
通过对企业管理理念历年来进程的研读，可以看出企业经营管理理念随着市场环
境的变化先后经历了五大阶段：①以企业生产产值为导向的阶段、②以经营收入为导
向的阶段、③以企业经营获得的利润为导向的阶段、④以顾客为导向的阶段、⑤以顾
客满意度为导向的阶段。目前企业管理的核心即为顾客满意。在过往的顾客满意度管
理中其主要研究内容为最终的消费者满意，而忽视了产业链上生产型企业的下游客户
关系的管理研究。
本文以电子制造行业中的 T 企业作为对象，通过对其日常管理中客户关系管理的
研究，并结合国内外的相关理论、文献等材料，通过分析 T 公司客户关系存在的问题
和原因，结合 T 公司大规模定制供应关系的特点，探讨大规模定制供应性质的客户关
系管理，优化 T 公司客户关系管理过程，从而提升其客户关系管理水平、提升其在市
场上的竞争力。
文中结合国内外相关客户关系管理研究的理论成果，以大规模定制制造企业作为
研究对象，建立适用于大规模定制供应性质的客户关系管理流程，为其他同类型企业
的客户关系管理上提供参照。在系统化梳理客户关系管理流程、找出公司在该方面的
不足并进行针对性的改善，最终建立一个可供参照模型，从而实现客户关系管理的系
统化，提升顾客满意度和市场竞争力。
关键词：
客户关系管理，大规模定制，制造企业，供应关系，客户满意度
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。。。以下略