吉林大学博士(或硕士)学位论文原创性声明
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日期：
2022年 5月 25日

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论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：“多抓鱼”二手书交易平台服务营销策略研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年 5月 25日
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作者联系电话：

摘要
“多抓鱼”二手书交易平台服务营销策略研究
随着“互联网+二手”的经济模式兴起，二手商品的交易已经成为我国新兴
的消费趋势，二手书不仅价格低而且能满足人们精神需求，是闲置经济中一大
重要的组成部分，国内二手书市场涌进越来越多的资金和技术，这其中，“多抓
鱼”公司凭借其 C2B2C的商业模式、特有的营销手段，在短短 4年时间里发展壮
大，成为网络二手书交易行业的新秀。对多抓鱼服务营销策略研究分析并提出
改进方案，有助于公司的产品和服务更好适应二手书交易市场的需求，也有助
于网络旧书交易行业向前发展。
本文以“多抓鱼”二手书交易平台为对象，通过文献研究法和调查研究法
等研究方法对多抓鱼和网络旧书交易行业的信息进行收集整合，阐述了多抓鱼
在服务营销中存在的问题：图书种类不足、定价不够灵活、营销渠道建设不足、
有形展示度不够和促销、人员与服务流程等问题。再对多抓鱼平台二手书营销
的宏观与微观环境进行分析，运用 SWOT分析工具，指出了多抓鱼公司的自身
优势、劣势、外部机会、威胁，得出多抓鱼应采用 WO战略，通过增加书籍种
类、提供更优质的服务，占领更多旧书交易市场份额，以此为基础，运用 STP
理论，为多抓鱼进行市场定位，最后，本文为多抓鱼的规划了新的服务营销策
略并提出可行性实施保障。
研究结果表明：多抓鱼二手书交易平台应该在服务营销策略上做出深刻变
革，从平台产品、价格、营销渠道、促销、人员、服务过程、有形展示（7P营
销理论）七个方面着手，使得多抓鱼公司的产品和服务更好地迎合旧书交易市
场需求。本文从产品组合、产品品牌、服务三方面为多抓鱼公司优化了产品组
合策略，通过采用差别价格战略、高-低位价格策略等为多抓鱼制定新的价格策
略，通过开设天猫书店、京东网店和增设实体书店等手段拓展其销售渠道，从
广告、建立会员制度、忠实软文营销等方面着手进行促销，通过人岗匹配、适
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